Correct answer:सही उत्तर: A. Customer making bookings through kiosks or apps by themselvesग्राहक का किओस्क या ऐप से स्वयं बुकिंग करना
The direct answer is A: the customer makes a booking independently through a kiosk or app. Self-service means that the customer completes a service step directly, without an employee performing every small action. The process is: technology provides an interface such as an app or kiosk; the customer enters details and selects the service; the system confirms or processes the booking; the customer receives the service with less employee assistance. Option A is correct because it is a clear example of digital self-service. Option B is wrong because merely making customers stand in queues does not let them complete the process themselves and may increase waiting time. Option C is wrong because closed information makes service harder, not more self-directed. Option D is wrong because requiring an employee for every small task is assisted service, the opposite of self-service. This technological change can save time, standardise routine steps, and allow service providers to handle more customers, although support should remain available when users need help. Exam cue: if the customer uses technology to complete the task directly, think self-service.सीधा उत्तर A है: ग्राहक किओस्क या ऐप से स्वयं बुकिंग करता है। स्वयं सेवा का अर्थ है कि ग्राहक किसी कर्मचारी से हर छोटा काम करवाए बिना सेवा की प्रक्रिया का कोई चरण सीधे पूरा करता है। प्रक्रिया समझें: तकनीक ऐप या किओस्क जैसा माध्यम देती है; ग्राहक अपनी जानकारी भरता और सेवा चुनता है; प्रणाली बुकिंग को स्वीकार या संसाधित करती है; ग्राहक को कम कर्मचारी सहायता में सेवा मिलती है। विकल्प A सही है, क्योंकि यह डिजिटल स्वयं सेवा का स्पष्ट उदाहरण है। विकल्प B गलत है, क्योंकि केवल ग्राहक को कतार में खड़ा करना उसे स्वयं प्रक्रिया पूरी करने की सुविधा नहीं देता और प्रतीक्षा बढ़ा सकता है। विकल्प C गलत है, क्योंकि जानकारी बंद रखने से सेवा कठिन होती है, स्वयं-निर्देशित नहीं। विकल्प D गलत है, क्योंकि हर छोटे काम के लिए कर्मचारी पर निर्भर रहना सहायता-आधारित सेवा है, स्वयं सेवा का उलटा। यह तकनीकी परिवर्तन समय बचा सकता है, सामान्य कामों को व्यवस्थित कर सकता है और अधिक ग्राहकों को संभालने में मदद कर सकता है; फिर भी जरूरत पड़ने पर सहायता उपलब्ध होनी चाहिए। परीक्षा संकेत: ग्राहक तकनीक से काम सीधे करे, तो स्वयं सेवा याद करें।