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In Class 12 Business Studies, this topic introduces Henri Fayol’s principles of management as practical guidelines for understanding how organisations are planned, coordinated and controlled. Students explore ideas such as division of work, authority and responsibility, discipline, unity of command, unity of direction, scalar chain, equity and esprit de corps. The topic also helps them connect these principles with everyday managerial decisions and organisational functioning within the broader chapter, Principles of Management.
Hard · Level 5 · 25 questions
TOPIC PRACTICE
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25 questions
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Gang plank is a practical exception to scalar chain
Gang plank fixes wages
Scalar chain is a material-order system
Gang plank removes organisational stability
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Equity
Division of work
Remuneration
Gang plank
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Discipline
Equity
Order
Authority and responsibility
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Discipline and equity
Centralisation only
Order only
Initiative only
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Unity of direction
Equity
Unity of command
Remuneration
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Unity of command
Unity of direction
Stability of personnel
Equity
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Subordination of individual interest to general interest
Division of work
Scalar chain
Initiative
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Equity
Remuneration
Esprit de corps
Centralisation and decentralisation
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Order
Remuneration
Gang plank
Equity
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Order
Discipline
Centralisation
Esprit de corps
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Discipline
Equity
Scalar chain
Division of work
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Remuneration
Order
Scalar chain
Initiative
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Equity
Division of work
Unity of direction
Esprit de corps
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Division of work
Centralisation
Gang plank
Equity
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Equity
Remuneration
Unity of command
Scalar chain
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Unity of command
Equity
Unity of direction
Stability of personnel
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Follow both orders together
Follow no order
Take decision from customer
Maintain unity of command
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Both statements are correct
First is correct second is incorrect
First is incorrect second is correct
Both statements are incorrect
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Equity and wages
Balance of centralisation and decentralisation
Order and material
Discipline and punishment
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Employees are more skilled
Work is divided
Agreement must be followed by both parties
Gang plank exists
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Equity
Centralisation
Remuneration
Division of work
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Order
Initiative
Esprit de corps
Remuneration
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Discipline
Equity
Gang plank
Centralisation
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Division of work
Esprit de corps
Remuneration
Scalar chain
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Unity of command
Order
Centralisation
Initiative
Question 1HardLevel 5
What is the correct relation between scalar chain and gang plank?स्केलर चेन और गैंग प्लैंक के बीच सही संबंध कौन-सा है?
Correct answer:सही उत्तर:A
Scalar chain is Fayol’s formal line of authority extending through the organisational hierarchy. It normally guides communication upward and downward, preserves accountability and prevents confusion about reporting relationships. Gang plank is a limited practical exception: when urgent communication is required, people at corresponding levels may communicate directly rather than waiting for every link in the chain, while the relevant authorities should remain informed. Thus option A correctly describes gang plank as a practical exception to scalar chain. It is not a wage-setting mechanism, so option B confuses it with remuneration. Scalar chain is not a material-order system, eliminating option C. Properly controlled use of gang plank does not destroy stability; routine or careless use would weaken discipline, so option D is also incorrect.स्केलर चेन संगठन में सर्वोच्च पद से निम्नतम पद तक अधिकार और संचार की औपचारिक रेखा है। सामान्य स्थिति में आदेश, सूचना और उत्तरदायित्व इसी पदानुक्रम के माध्यम से चलते हैं, जिससे रिपोर्टिंग संबंध स्पष्ट रहते हैं। गैंग प्लैंक इसका सीमित व्यावहारिक अपवाद है। जब तत्काल संचार आवश्यक हो, तब समान स्तर के संबंधित अधिकारी हर मध्यवर्ती स्तर से होकर जाने के बजाय सीधे संपर्क कर सकते हैं; फिर भी संबंधित वरिष्ठों को जानकारी और उत्तरदायित्व बनाए रखना चाहिए। इसलिए विकल्प A सही है। गैंग प्लैंक वेतन निर्धारित नहीं करता, इसलिए B गलत है। स्केलर चेन सामग्री व्यवस्था नहीं है, इसलिए C गलत है। नियंत्रित और आवश्यक उपयोग संगठन की स्थिरता समाप्त नहीं करता; बल्कि उसका नियमित दुरुपयोग अनुशासन को कमजोर कर सकता है।
In an ecommerce company a packing employee is also given purchase accounting and customer calls daily which increases packing errors. Which principle applies most directly?एक ई कॉमर्स कंपनी में पैकिंग कर्मचारी को रोज खरीद लेखा और ग्राहक कॉल का काम भी दिया जाता है जिससे पैकिंग त्रुटियाँ बढ़ती हैं। कौन सा सिद्धांत सबसे सीधे लागू होगा?
Correct answer:सही उत्तर:B
Assigning a person to specialised work improves efficiency. Exam tip: errors from excessive multitasking are a division of work clue.एक व्यक्ति को विशेष काम में लगाना दक्षता बढ़ाता है। परीक्षा में multi tasking से error बढ़ना division of work clue है।
A project head gives the team responsibility for deadlines but keeps resource approval authority with himself. Which principle is weak?एक परियोजना प्रमुख टीम को समयसीमा की जिम्मेदारी देता है लेकिन संसाधन स्वीकृति का अधिकार अपने पास रखता है। कौन सा सिद्धांत कमजोर है?
Correct answer:सही उत्तर:D
Necessary authority should accompany responsibility. Exam tip: treat responsibility without resource authority as a violation.जिम्मेदारी के साथ आवश्यक अधिकार भी होना चाहिए। परीक्षा में responsibility without resource authority को violation मानें।
In an office rules are written but senior employees come late while juniors are punished. Which principle is most affected?एक कार्यालय में नियम लिखे हैं लेकिन वरिष्ठ कर्मचारी देर से आते हैं और कनिष्ठों को दंड मिलता है। कौन सा सिद्धांत सबसे अधिक प्रभावित है?
Correct answer:सही उत्तर:A
Rule compliance and fairness are both necessary. Exam tip: treat selective discipline as a discipline and equity issue.नियम पालन और निष्पक्षता दोनों जरूरी हैं। परीक्षा में selective discipline को discipline equity issue समझें।
An employee receives an order from his department head to reduce cost and from the finance head to increase spending. Which principle is violated?एक कर्मचारी को अपने विभागाध्यक्ष से लागत घटाने का आदेश और वित्त प्रमुख से खर्च बढ़ाने का आदेश मिलता है। कौन सा सिद्धांत टूट रहा है?
Correct answer:सही उत्तर:C
An employee should receive orders from one superior. Exam tip: connect opposite orders from two heads with unity of command.एक कर्मचारी को एक वरिष्ठ से आदेश मिलना चाहिए। परीक्षा में opposite orders from two heads को unity of command से जोड़ें।
For a new app launch the product team wants simple features and the marketing team promotes too many features. Which principle should be applied?एक नए ऐप लॉन्च के लिए उत्पाद टीम सरल फीचर चाहती है और विपणन टीम बहुत अधिक फीचर प्रचार कर रही है। कौन सा सिद्धांत लागू करना चाहिए?
Correct answer:सही उत्तर:B
One plan and one direction are needed for one objective. Exam tip: connect same launch different direction with unity of direction.एक उद्देश्य के लिए एक योजना और एक दिशा जरूरी है। परीक्षा में same launch different direction को unity of direction से जोड़ें।
A purchase officer buys costly material from a relative's shop though a better option is available. Which principle is violated?एक खरीद अधिकारी अपने रिश्तेदार की दुकान से महँगी सामग्री खरीदता है जबकि बेहतर विकल्प उपलब्ध है। कौन सा सिद्धांत टूटता है?
Correct answer:सही उत्तर:A
Harming the organisation for a relative's benefit is against general interest. Exam tip: treat relative purchase as a personal interest clue.रिश्तेदारी लाभ के लिए संगठन को नुकसान देना सामान्य हित के विरुद्ध है। परीक्षा में relative purchase को personal interest clue मानें।
A bank branch must get head office approval for every small loan document which makes customers wait. Which principle needs balance?एक बैंक शाखा को हर छोटे ऋण दस्तावेज पर मुख्यालय से स्वीकृति लेनी पड़ती है जिससे ग्राहक प्रतीक्षा करते हैं। किस सिद्धांत में संतुलन चाहिए?
Correct answer:सही उत्तर:D
Excessive centralisation in small decisions can cause delay. Exam tip: connect branch delay with decentralisation balance.छोटे निर्णयों में अत्यधिक केंद्रीकरण देरी कर सकता है। परीक्षा में branch delay को decentralisation balance से जोड़ें।
In a supply crisis production and purchase officers at the same level talk directly and find a solution. This is an example of what?एक आपूर्ति संकट में उत्पादन और खरीद के समान स्तर के अधिकारी सीधे बात करके समाधान निकालते हैं। यह किसका उदाहरण है?
Correct answer:सही उत्तर:C
Gang plank is a shortcut for urgent communication. Exam tip: connect same level crisis communication with gang plank.गैंग प्लैंक तत्काल संचार का shortcut है। परीक्षा में same level crisis communication को gang plank से जोड़ें।
In a laboratory costly chemicals are on the wrong shelf and a trained technician sits at the administrative desk. Which principle will apply?एक प्रयोगशाला में महंगे रसायन गलत शेल्फ पर हैं और प्रशिक्षित तकनीशियन प्रशासनिक डेस्क पर बैठा है। कौन सा सिद्धांत लागू होगा?
Correct answer:सही उत्तर:A
Order places both people and materials at the right place. Exam tip: connect material plus person placement with order.व्यवस्था व्यक्ति और सामग्री दोनों को सही स्थान पर रखती है। परीक्षा में material plus person placement को order से जोड़ें।
A manager hears complaints but accepts only the words of favourite employees. Which principle is weak?एक प्रबंधक शिकायत सुनता है पर केवल पसंदीदा कर्मचारियों की बात मानता है। कौन सा सिद्धांत कमजोर है?
Correct answer:सही उत्तर:B
Direct answer: Option B, equity. Fayol’s equity principle requires managers to treat employees fairly, impartially, and with appropriate kindness. The situation says that the manager hears complaints but accepts only the words of favourite employees. The step-by-step issue is clear: complaints from different employees should be considered by the same fair standard; favouritism gives extra trust to selected people without a proper reason; therefore equal and fair treatment is missing. Option B is correct because favouritism is a direct violation of equity. Option A, discipline, concerns obedience to rules, agreements, and workplace conduct; the question focuses on biased treatment, not primarily rule-breaking. Option C, scalar chain, concerns the formal line of authority and communication; no broken reporting line is described. Option D, division of work, concerns specialising and distributing tasks; it has nothing directly to do with listening fairly. Remember: favouritism, unfair preference, and unequal treatment are strong clues for equity.सीधा उत्तर: विकल्प B, समता। फेयोल का समता सिद्धांत प्रबंधक से निष्पक्ष, समान और उचित रूप से दयालु व्यवहार की अपेक्षा करता है। स्थिति में प्रबंधक शिकायतें सुनता तो है, लेकिन केवल अपने पसंदीदा कर्मचारियों की बात मानता है। तर्क इस प्रकार है: सभी कर्मचारियों की शिकायतों को समान निष्पक्ष कसौटी पर देखना चाहिए; पसंदीदा लोगों को बिना उचित कारण अधिक विश्वास देना पक्षपात है; इसलिए समान और न्यायपूर्ण व्यवहार नहीं हो रहा। विकल्प B सही है क्योंकि पक्षपात समता के सिद्धांत का सीधा उल्लंघन है। विकल्प A, अनुशासन, नियमों, समझौतों और उचित आचरण का पालन करने से संबंधित है; यहाँ मुख्य समस्या नियम-भंग नहीं बल्कि पक्षपाती व्यवहार है। विकल्प C, स्केलर श्रृंखला, अधिकार और संचार की औपचारिक शृंखला से संबंधित है; प्रश्न में आदेश-मार्ग टूटने की बात नहीं है। विकल्प D, कार्य विभाजन, काम को बाँटने और विशेषज्ञता से संबंधित है; इसका शिकायत सुनने में सीधा संबंध नहीं है। याद रखें: favoritism या पक्षपात दिखे तो समता का सिद्धांत याद करें।
An employee gives a useful cost reduction plan but the manager says thinking is only for top level. Which principle is obstructed?कर्मचारी लागत घटाने की उपयोगी योजना देता है लेकिन प्रबंधक कहता है कि सोचने का काम केवल शीर्ष स्तर का है। कौन सा सिद्धांत बाधित है?
Correct answer:सही उत्तर:D
Initiative gives employees the opportunity to plan and suggest. Exam tip: connect cost saving suggestion with initiative.पहल कर्मचारियों को योजना और सुझाव देने का अवसर देती है। परीक्षा में cost saving suggestion को initiative से जोड़ें।
In a sales team members do not share customer information due to individual commission. Which principle is most weakened?एक बिक्री टीम में व्यक्तिगत कमीशन के कारण सदस्य ग्राहक जानकारी आपस में साझा नहीं करते। कौन सा सिद्धांत सबसे अधिक कमजोर है?
Correct answer:सही उत्तर:D
Esprit de corps increases cooperation and we feeling. Exam tip: connect information hoarding with weak team spirit.दल भावना सहयोग और हम भावना को बढ़ाती है। परीक्षा में information hoarding को weak team spirit से जोड़ें।
In a school administration examination work is given to an experienced exam incharge and admission work to the admission incharge. Which principle is applied?एक स्कूल प्रशासन में परीक्षा कार्य अनुभवी परीक्षा प्रभारी को और प्रवेश कार्य प्रवेश प्रभारी को दिया गया। कौन सा सिद्धांत लागू है?
Correct answer:सही उत्तर:A
Ability based specialised work is division of work. Exam tip: connect specialised administrative work with division of work.योग्यता आधारित विशेष काम कार्य विभाजन है। परीक्षा में specialised administrative work को division of work से जोड़ें।
An institution pays proper salary but keeps incentive criteria secret which increases distrust. Which principle needs review?एक संस्था वेतन ठीक देती है लेकिन प्रोत्साहन मानदंड गुप्त रखती है जिससे अविश्वास बढ़ता है। किस सिद्धांत की समीक्षा जरूरी है?
Correct answer:सही उत्तर:B
Remuneration should be fair and satisfactory. Exam tip: treat secret incentive criteria as a remuneration issue.पारिश्रमिक न्यायपूर्ण और संतोषजनक होना चाहिए। परीक्षा में secret incentive criteria को remuneration issue मानें।
In a social campaign the education team and promotion team run different messages for the same objective. Which principle should be applied?एक सामाजिक अभियान में शिक्षा दल और प्रचार दल एक ही उद्देश्य के लिए अलग संदेश चला रहे हैं। कौन सा सिद्धांत लागू होना चाहिए?
Correct answer:सही उत्तर:C
One plan and one message should exist for one objective. Exam tip: connect same campaign different messages with unity of direction.एक उद्देश्य के लिए एक योजना और एक संदेश होना चाहिए। परीक्षा में same campaign different messages को unity of direction से जोड़ें।
An employee is told by his direct superior not to give discount but another superior asks him to give discount. What is the best principle based solution?एक कर्मचारी को अपने प्रत्यक्ष वरिष्ठ से ग्राहक को छूट न देने का आदेश मिला लेकिन दूसरे वरिष्ठ ने छूट देने को कहा। सबसे सही सिद्धांतगत समाधान क्या है?
Correct answer:सही उत्तर:D
Orders from one superior are needed to avoid conflicting directions. Exam tip: connect discount conflict with unity of command.विरोधी आदेश से बचने के लिए एक वरिष्ठ से आदेश जरूरी है। परीक्षा में discount conflict को unity of command से जोड़ें।
Statement one says scalar chain keeps the authority line clear. Statement two says gang plank can save time in emergency communication. Choose the correct option.कथन एक: स्केलर श्रृंखला में अधिकार रेखा स्पष्ट रहती है। कथन दो: गैंग प्लैंक आपात संचार में समय बचा सकता है। सही विकल्प चुनिए।
Correct answer:सही उत्तर:A
Both are correct because gang plank is a quick shortcut in scalar chain. Exam tip: remember formal line plus shortcut.दोनों सही हैं क्योंकि gang plank scalar chain का त्वरित shortcut है। परीक्षा में formal line plus shortcut याद रखें।
In a company the regional manager knows the customer situation but decision authority is at the top so an opportunity is lost. What improvement is needed?एक कंपनी में क्षेत्रीय प्रबंधक को ग्राहक स्थिति पता है पर निर्णय अधिकार शीर्ष स्तर पर है इसलिए अवसर खो जाता है। किस सुधार की जरूरत है?
Correct answer:सही उत्तर:B
Giving some authority downward can help when local information matters. Exam tip: connect regional opportunity loss with decentralisation.स्थानीय जानकारी के लिए कुछ अधिकार नीचे देना उपयोगी हो सकता है। परीक्षा में regional opportunity loss को decentralisation से जोड़ें।
The management contract promises timely wages but the company repeatedly delays them. Why will discipline become weak?प्रबंधन अनुबंध में समय पर वेतन का वादा है लेकिन कंपनी बार बार देरी करती है। अनुशासन क्यों कमजोर होगा?
Correct answer:सही उत्तर:C
Discipline is not only employee rule compliance. Exam tip: connect management agreement compliance with discipline.अनुशासन केवल कर्मचारी नियम पालन नहीं है। परीक्षा में management agreement compliance को discipline से जोड़ें।
In a restaurant the chef also handles cash counter and delivery calls which reduces food quality. Which principle is ignored?एक रेस्टोरेंट में शेफ को कैश काउंटर और डिलीवरी कॉल भी संभालनी पड़ती है जिससे भोजन गुणवत्ता घटती है। कौन सा सिद्धांत उपेक्षित है?
Correct answer:सही उत्तर:D
Specialised work improves efficiency and quality. Exam tip: treat chef doing unrelated tasks as a division of work issue.विशेष काम से दक्षता और गुणवत्ता बढ़ती है। परीक्षा में chef doing unrelated tasks को division of work issue मानें।
If the trained person is on the right work but equipment is kept in the wrong room which principle is still incomplete?यदि संस्था में प्रशिक्षित व्यक्ति सही कार्य पर है लेकिन उपकरण गलत कमरे में रखे हैं तो कौन सा सिद्धांत अभी भी अधूरा है?
Correct answer:सही उत्तर:A
Order also requires the right material at the right place. Exam tip: connect equipment placement with order.व्यवस्था में सही सामग्री भी सही स्थान पर होनी चाहिए। परीक्षा में equipment placement को order से जोड़ें।
A manager gives different bonuses based on performance and explains respectfully to everyone. This is correct understanding of which principle?एक प्रबंधक प्रदर्शन को देखकर अलग बोनस देता है और सभी को सम्मानपूर्वक समझाता है। यह किस सिद्धांत की सही समझ है?
Correct answer:सही उत्तर:B
The direct answer is B, Equity. Fayol’s equity principle does not always mean giving every employee exactly the same amount. It means using a fair and reasonable basis while treating people with respect and without unjust bias. The reasoning is: bonuses differ; the difference is based on measured performance, not personal favouritism; the manager explains the decision respectfully to everyone; therefore the reward process is fair and respectful. Option A, Discipline, concerns obedience to rules and agreements, but the example focuses on fair rewards and respectful treatment. Option B is correct because equity allows fair differences when there is a relevant reason such as performance. Option C, Gang plank, is a communication shortcut between employees at the same level, not a bonus policy. Option D, Centralisation, concerns decision-making authority, not fairness in rewards. Do not make the common mistake of confusing equality with equity: equality can mean identical treatment, whereas equity means just treatment based on a proper reason.सीधा उत्तर B, समता है। फेयोल के समता सिद्धांत का अर्थ हमेशा यह नहीं होता कि हर कर्मचारी को बिल्कुल समान बोनस मिले। इसका अर्थ है उचित और न्यायपूर्ण आधार अपनाना तथा सभी के साथ सम्मान और बिना अनुचित पक्षपात के व्यवहार करना। तर्क यह है: बोनस अलग-अलग हैं; अंतर व्यक्तिगत पसंद या पक्षपात पर नहीं, बल्कि प्रदर्शन पर आधारित है; प्रबंधक निर्णय को सभी को सम्मानपूर्वक समझाता है; इसलिए पुरस्कार देने की प्रक्रिया न्यायपूर्ण है। विकल्प A, अनुशासन, नियमों और समझौतों के पालन से संबंधित है, जबकि यहाँ मुख्य बात निष्पक्ष पुरस्कार और सम्मानजनक व्यवहार है। विकल्प B सही है क्योंकि प्रदर्शन जैसे उचित कारण के आधार पर अलग पुरस्कार देना समता के विरुद्ध नहीं है। विकल्प C, गैंग प्लैंक, समान स्तर के कर्मचारियों के बीच संचार का शॉर्टकट है, बोनस नीति नहीं। विकल्प D, केंद्रीकरण, निर्णय लेने की शक्ति से संबंधित है, पुरस्कारों की निष्पक्षता से नहीं। सामान्य गलती से बचें: equality का अर्थ सबको एक जैसा देना हो सकता है, जबकि equity का अर्थ उचित कारण के आधार पर न्यायपूर्ण व्यवहार करना है।
The company gives fair salary but gives no allowance for risky work causing dissatisfaction. Which principle will be affected?कंपनी वेतन तो उचित देती है लेकिन जोखिम भरे काम के लिए कोई भत्ता नहीं देती जिससे असंतोष है। कौन सा सिद्धांत प्रभावित होगा?
Correct answer:सही उत्तर:C
Remuneration should be satisfactory and suitable to the nature of work. Exam tip: connect risky work allowance with remuneration.पारिश्रमिक संतोषजनक और कार्य की प्रकृति के अनुरूप होना चाहिए। परीक्षा में risky work allowance को remuneration से जोड़ें।
Employees make a plan in an improvement meeting and the manager allows them to implement it. Which principle becomes stronger?कर्मचारी सुधार बैठक में योजना बनाते हैं और प्रबंधक उनकी योजना को लागू करने देता है। कौन सा सिद्धांत मजबूत होता है?
Correct answer:सही उत्तर:D
Opportunity to plan and implement is initiative. Exam tip: connect employee plan implementation with initiative.योजना बनाने और लागू करने का अवसर initiative है। परीक्षा में employee plan implementation को initiative से जोड़ें।
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