Why is regularly recording customer complaints important for an enterprise?ग्राहक शिकायतों को नियमित रूप से दर्ज करना उद्यम के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Because improvement patterns and weaknesses can be identifiedक्योंकि इससे सुधार के पैटर्न और कमजोरियां पहचानी जा सकती हैं
A complaint is information about a customer’s experience, even though each complaint may need checking. Recording complaints over time can reveal repeated defects, service delays, unclear instructions, or other patterns. The enterprise can then investigate and improve. Complaints are not always false, and recording them neither forbids product changes nor makes costs disappear.शिकायत ग्राहक अनुभव के बारे में जानकारी देती है, हालांकि प्रत्येक शिकायत की जाँच करना आवश्यक हो सकता है। समय के साथ शिकायतें दर्ज करने से बार-बार आने वाली खराबी, सेवा-विलंब, अस्पष्ट निर्देश या अन्य पैटर्न पहचान में आते हैं। उद्यम इनका विश्लेषण करके सुधार कर सकता है। शिकायतें हमेशा गलत नहीं होतीं और उनका लेखा लागत समाप्त नहीं करता।
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