Why is it important to listen carefully to a customer’s complaint?ग्राहक की शिकायत को ध्यान से सुनना क्यों महत्वपूर्ण है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: To improve the quality of serviceसेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए
A carefully heard complaint can reveal a defect, delay, communication problem, or unmet customer expectation. Understanding the exact issue allows the business to offer a suitable remedy and improve its product or service. Respectful complaint handling can preserve trust and loyalty, whereas ignoring complaints may damage relationships and the organisation’s reputation.ध्यान से सुनी गई शिकायत से उत्पाद की कमी, सेवा में देरी, संचार की समस्या या ग्राहक की अधूरी अपेक्षा का पता चल सकता है। समस्या को ठीक से समझकर व्यवसाय उचित समाधान दे सकता है और गुणवत्ता सुधार सकता है। सम्मानपूर्वक शिकायत संभालने से विश्वास बना रहता है, जबकि अनदेखी से संबंध और प्रतिष्ठा खराब हो सकती है।
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