Correct answer:सही उत्तर: A. Emotion management and feedback analysisभावना प्रबंधन और प्रतिक्रिया विश्लेषण
Direct answer: A, emotion management and feedback analysis. A valid complaint is information about a problem in service, not automatically an attack on the worker's identity. The worker should first pause, control anger or hurt, listen carefully, separate facts from personal feelings, identify what went wrong, and respond respectfully. This combines emotional regulation with learning from feedback. Option A is correct because it improves both self-control and work quality. Option B is wrong because suppressing a complaint hides the issue and may make the customer more dissatisfied. Option C is wrong because avoiding the customer prevents communication and correction. Option D is wrong because false publicity is dishonest and can damage trust. Memory cue: complaint is feedback, not a personal insult. A mature worker asks, “What can I improve?” rather than reacting defensively. The supplied answer is appropriate.सीधा उत्तर: A, भावना प्रबंधन और प्रतिक्रिया विश्लेषण। सही शिकायत सेवा में हुई समस्या की जानकारी होती है; उसे अपने व्यक्तित्व पर हमला मानना आवश्यक नहीं है। कर्मचारी को पहले क्रोध या दुख पर नियंत्रण रखना चाहिए, ध्यान से सुनना चाहिए, तथ्य और निजी भावना को अलग करना चाहिए, गलती पहचाननी चाहिए और सम्मानपूर्वक उत्तर देना चाहिए। इसमें भावनाओं को संभालना और प्रतिक्रिया से सीखना दोनों शामिल हैं। A सही है, क्योंकि इससे आत्म-नियंत्रण और काम की गुणवत्ता दोनों सुधरते हैं। B गलत है, क्योंकि शिकायत दबाने से समस्या छिपती है और ग्राहक अधिक असंतुष्ट हो सकता है। C गलत है, क्योंकि ग्राहक से दूरी बनाने पर संवाद और सुधार दोनों रुक जाते हैं। D गलत है, क्योंकि झूठा प्रचार अनैतिक है और भरोसा नष्ट करता है। स्मृति-संकेत: शिकायत = सुधार का feedback, व्यक्तिगत अपमान नहीं। परिपक्व कर्मचारी रक्षात्मक होने के बजाय पूछता है, “मैं क्या बेहतर कर सकता हूँ?” दिया गया उत्तर उपयुक्त है।