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This Class 12 Business Studies topic introduces management as the process of planning, organising, staffing, directing and controlling organisational resources to achieve goals efficiently and effectively. Students learn why management is needed in every organisation, how it coordinates individual and group efforts, and how it balances objectives such as growth, productivity and social responsibility. The topic builds a foundation for understanding the nature and significance of management in business operations.
Hard · Level 5 · 25 questions
Practice questions
01An organisation reduced spending on employee training and later errors increased. Which importance became clear?एक संस्था में कर्मचारी प्रशिक्षण पर खर्च कम कर दिया गया और बाद में गलतियाँ बढ़ गईं। कौन सा महत्व स्पष्ट हुआ?
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Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर:A. Development of individuals improves organisationव्यक्तियों के विकास से संगठन सुधरता है
Employee development increases ability and quality. Low spending without training can become costly in the long run.कर्मचारी विकास से क्षमता और गुणवत्ता बढ़ती है। बिना प्रशिक्षण कम खर्च लंबे समय में महंगा हो सकता है।
02If a company follows environmental rules but does not provide even minimum safety to employees what imbalance exists in management?यदि कंपनी पर्यावरण नियमों का पालन करती है लेकिन कर्मचारियों को न्यूनतम सुरक्षा भी नहीं देती तो प्रबंधन में कौन सा असंतुलन है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Partial social objective and neglect of personal objectiveसामाजिक उद्देश्य का आंशिक पालन और व्यक्तिगत उद्देश्य की उपेक्षा
Environmental rules relate to society but employee safety relates to personal objective. Both should be considered together.पर्यावरण नियम समाज से जुड़े हैं पर कर्मचारी सुरक्षा व्यक्तिगत उद्देश्य से जुड़ी है। दोनों को साथ देखना चाहिए।
03In an organisation every department shows its own success but the customer receives final service late. What may be the main cause?एक संगठन में सभी विभाग अपनी अलग सफलता दिखाते हैं पर ग्राहक को अंतिम सेवा देर से मिलती है। मुख्य कारण क्या हो सकता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Lack of coordination in workflowकार्य प्रवाह में समन्वय की कमी
Departmental success does not guarantee final outcome. Workflow coordination is needed for customer service.विभागीय सफलता अंतिम परिणाम की गारंटी नहीं देती। कार्य प्रवाह का समन्वय ग्राहक सेवा के लिए जरूरी है।
04What is the most precise meaning of describing management as goal-oriented?प्रबंधन को लक्ष्य-उन्मुख कहने का सबसे सटीक अर्थ क्या है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. It coordinates the efforts of people and resources to achieve organisational goalsयह संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए लोगों और संसाधनों के प्रयासों को समन्वित करता है
Management is goal-oriented because all its processes—planning, organising, directing and controlling—are directed towards achieving organisational goals. Merely regulating activities does not make management goal-oriented; activities must contribute to stated objectives. Exam tip: Look for the combination of achieving objectives and coordinating efforts when identifying this feature of management.प्रबंधन लक्ष्य-उन्मुख होता है क्योंकि उसकी सभी प्रक्रियाएँ—नियोजन, संगठन, निर्देशन और नियंत्रण—संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति की दिशा में संचालित होती हैं। केवल गतिविधियाँ नियमित करना लक्ष्य-उन्मुखता नहीं है; गतिविधियों का मूल्यांकन उनके लक्ष्यों में योगदान के आधार पर किया जाता है। परीक्षा-टिप: ‘उद्देश्य की प्राप्ति’ और ‘प्रयासों का समन्वय’ जैसे संकेत लक्ष्य-उन्मुख प्रबंधन की पहचान कराते हैं।
05A manager increases machines to raise production but ignores number and skill of workers. What is the main lapse?एक प्रबंधक उत्पादन बढ़ाने के लिए मशीनें बढ़ाता है पर श्रमिकों की संख्या और कौशल नहीं देखता। मुख्य चूक क्या है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. No balance between human and physical resourcesमानव और भौतिक संसाधनों का संतुलन नहीं
Machines are useful only when human resources can operate them. Management requires balance of all resources.मशीनें तभी उपयोगी हैं जब मानव संसाधन उन्हें चला सके। प्रबंधन में सभी संसाधनों का संतुलन जरूरी है।
06An organisation has a rule book but no clear person to make decisions during crisis. Which managerial element is weak?एक संस्था में नियम पुस्तिका है पर संकट में निर्णय लेने वाला कोई स्पष्ट व्यक्ति नहीं है। कौन सा प्रबंधकीय तत्व कमजोर है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Clarity of authority and responsibilityअधिकार और उत्तरदायित्व की स्पष्टता
Rules are not enough decision authority and responsibility must be clear. Ambiguity harms during crisis.नियम पर्याप्त नहीं हैं निर्णय अधिकार और जिम्मेदारी भी स्पष्ट होनी चाहिए। संकट में अस्पष्टता नुकसान करती है।
07Which statement best represents management as a continuous process?किस कथन में प्रबंधन की सतत प्रक्रिया वाली विशेषता सबसे सही है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. New goals and improvements begin after achieving a targetलक्ष्य प्राप्ति के बाद नए लक्ष्य और सुधार शुरू होते हैं
Management continues because goals environment and problems keep changing. Do not treat it as a one time work.प्रबंधन लगातार चलता है क्योंकि लक्ष्य वातावरण और समस्याएँ बदलती रहती हैं। इसे एक बार का काम न मानें।
08A company opened a new branch but service to old customers worsened. What risk appears along with the growth objective?एक कंपनी ने नई शाखा खोली लेकिन पुराने ग्राहकों की सेवा बिगड़ गई। वृद्धि उद्देश्य के साथ कौन सा जोखिम दिखा?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Imbalance of effectiveness and service with growthवृद्धि के साथ प्रभावशीलता और सेवा संतुलन बिगड़ना
The direct answer is A: growth can create an imbalance between effectiveness and service. Opening a branch increases the organisation’s size, but growth alone is not success. The company must continue serving existing customers properly while managing the new branch. If old customers receive poorer service, the organisation has expanded but has lost service quality and effectiveness. Option A is correct because it identifies the risk of pursuing growth without adequate coordination, control and resources. Option B is wrong because poor service does not prove that the social objective has been fully achieved. Option C is wrong because efficiency does not automatically rise when a branch opens. Option D is wrong because weakened service shows that coordination has not completely succeeded. Exam cue: growth must be balanced with quality, efficiency and customer satisfaction.सीधा उत्तर A है: वृद्धि के साथ प्रभावशीलता और सेवा का संतुलन बिगड़ने का जोखिम दिखता है। नई शाखा खोलने से संगठन का आकार बढ़ता है, पर केवल विस्तार सफलता नहीं है। कंपनी को पुराने ग्राहकों की सेवा भी अच्छी रखनी चाहिए और नई शाखा को भी नियंत्रित करना चाहिए। यदि पुराने ग्राहकों की सेवा बिगड़ गई, तो वृद्धि हुई, लेकिन सेवा-गुणवत्ता और प्रभावशीलता कम हो गई। विकल्प A सही है क्योंकि यह पर्याप्त समन्वय, नियंत्रण और संसाधनों के बिना वृद्धि के खतरे को बताता है। विकल्प B गलत है, क्योंकि खराब सेवा सामाजिक उद्देश्य की पूर्ण पूर्ति नहीं दिखाती। विकल्प C गलत है, क्योंकि शाखा खुलने से दक्षता अपने-आप नहीं बढ़ती। विकल्प D गलत है, क्योंकि सेवा बिगड़ना पूर्ण समन्वय की असफलता दिखाता है। परीक्षा संकेत: वृद्धि को गुणवत्ता, दक्षता और ग्राहक-संतोष के साथ संतुलित करें।
09If an organisation sees only current profit and does not spend on innovation which organisational objective is at risk?यदि कोई संस्था केवल वर्तमान लाभ देखती है और नवाचार पर खर्च नहीं करती तो कौन सा संगठनात्मक उद्देश्य खतरे में है?
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Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर:A. Long term growth and survivalदीर्घकालीन वृद्धि और जीवन रक्षा
Innovation is linked with future competition and growth. Today profit alone does not ensure long term security.नवाचार भविष्य की प्रतिस्पर्धा और वृद्धि से जुड़ा है। केवल आज का लाभ लंबे समय की सुरक्षा नहीं देता।
10A manager says differences in a team are always bad. What is the better management view?एक प्रबंधक कहता है कि टीम में मतभेद हमेशा खराब होते हैं। प्रबंधन की दृष्टि से बेहतर समझ क्या है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. With proper leadership differences can give new ideas and better decisionsसही नेतृत्व से मतभेद नए विचार और बेहतर निर्णय दे सकते हैं
Management gives proper direction to diverse views of people. Leadership and communication can make differences useful.प्रबंधन लोगों के विविध विचारों को सही दिशा देता है। नेतृत्व और संवाद से मतभेद उपयोगी बन सकते हैं।
11In an organisation employees know their own targets but do not understand the needs of other departments. What result is likely?एक संस्था में कर्मचारी अपने लक्ष्य तो जानते हैं लेकिन दूसरे विभाग की जरूरत नहीं समझते। कौन सा परिणाम संभावित है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Departmental conflict and weak final outcomeविभागीय संघर्ष और अंतिम परिणाम में कमजोरी
Knowing own targets is not enough. Coordination requires understanding interdependence among departments.अपने लक्ष्य जानना पर्याप्त नहीं है। समन्वय के लिए विभागों की पारस्परिक निर्भरता समझनी पड़ती है।
12A non profit organisation shows false data to increase donations. On which management criterion does it fail?एक गैर लाभ संस्था दान बढ़ाने के लिए गलत आँकड़े दिखाती है। प्रबंधन की किस कसौटी पर यह विफल है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Ethics and social responsibilityनैतिकता और सामाजिक उत्तरदायित्व
Management requires ethical conduct along with social objectives. False data harms both trust and responsibility.प्रबंधन में सामाजिक उद्देश्य के साथ नैतिक आचरण भी जरूरी है। गलत आँकड़े भरोसा और उत्तरदायित्व दोनों को नुकसान पहुँचाते हैं।
13In which situation did the manager value activity instead of effectiveness?किस स्थिति में प्रबंधक ने प्रभावशीलता की जगह केवल गतिविधि को महत्व दिया?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Many meetings were held but decisions were not implementedबहुत बैठकें हुईं लेकिन निर्णय लागू नहीं हुए
Effectiveness is measured by results not by the number of activities. Meetings are useful only when they help goals.प्रभावशीलता परिणाम से मापी जाती है गतिविधि की संख्या से नहीं। बैठकें तभी उपयोगी हैं जब लक्ष्य में मदद करें।
14A manager has high qualification but follows no code of conduct. From profession viewpoint what is missing?एक प्रबंधक उच्च योग्यता रखता है पर कोई आचार संहिता नहीं मानता। पेशे की दृष्टि से कौन सी कमी है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Ethical code of conductनैतिक आचार संहिता
A profession needs a code of conduct along with knowledge. Qualification alone does not complete professionalism.पेशे में ज्ञान के साथ आचार संहिता भी महत्वपूर्ण होती है। योग्यता अकेली पेशेवरता पूरी नहीं करती।
15Which example shows the highest level of dynamic nature of management?किस उदाहरण में प्रबंधन की गतिशील प्रकृति का सबसे उच्च स्तर दिखता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. A company changes product service and delivery based on customer dataकंपनी ग्राहक आँकड़ों के आधार पर उत्पाद सेवा और वितरण तीनों बदलती है
Dynamic management changes many areas according to the changing environment. Customer data is a modern basis of change.गतिशील प्रबंधन कई क्षेत्रों में बदलते वातावरण के अनुसार बदलाव करता है। ग्राहक आँकड़े आधुनिक परिवर्तन का आधार हैं।
16An organisation gives bonus to employees but gives them no voice in decisions and dissatisfaction remains. Which conclusion is correct?एक संस्था कर्मचारियों को बोनस देती है पर निर्णय में उनकी कोई आवाज नहीं है और असंतोष बना रहता है। कौन सा निष्कर्ष सही है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Personal objectives are not limited only to moneyव्यक्तिगत उद्देश्य केवल धन तक सीमित नहीं हैं
Employees also want respect participation and growth. Do not limit personal objectives only to salary.कर्मचारी सम्मान सहभागिता और विकास भी चाहते हैं। व्यक्तिगत उद्देश्यों को केवल वेतन तक सीमित न समझें।
17If a manager identifies market change but does not arrange organisational change what gap exists?यदि प्रबंधक बाजार बदलाव पहचानता है लेकिन संगठन को बदलने की व्यवस्था नहीं करता तो कौन सा अंतर है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Gap between knowledge and implementationज्ञान और कार्यान्वयन के बीच अंतर
Management is not only getting information but converting it into action. Change requires both planning and action.प्रबंधन केवल जानकारी पाना नहीं बल्कि उसे कार्य में बदलना है। परिवर्तन के लिए योजना और क्रिया दोनों चाहिए।
18In an organisation decisions are quick but based on wrong information. What will be the effect on efficiency and effectiveness?एक संस्था में निर्णय तेज हैं पर गलत जानकारी पर आधारित हैं। दक्षता और प्रभावशीलता पर क्या प्रभाव पड़ेगा?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Even with speed target achievement may be weakगति होने पर भी लक्ष्य प्राप्ति कमजोर हो सकती है
Fast decisions are useful only when based on correct information. Wrong decisions harm both resources and goals.तेज निर्णय तभी उपयोगी हैं जब सही जानकारी पर हों। गलत निर्णय संसाधन और लक्ष्य दोनों को नुकसान देता है।
19In which situation can management be felt most clearly despite being intangible?किस स्थिति में प्रबंधन को अमूर्त होते हुए भी सबसे स्पष्ट महसूस किया जा सकता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Resources remain same yet production and discipline improve through coordinationसंसाधन वही रहते हैं फिर भी समन्वय से उत्पादन और अनुशासन सुधरता है
Management is not visible but its results are visible. Better results with the same resources indicate good management.प्रबंधन दिखता नहीं पर उसके परिणाम दिखते हैं। समान संसाधन में बेहतर परिणाम अच्छे प्रबंधन का संकेत हैं।
20An organisation started a social campaign but reduced its product quality. Which managerial balance is disturbed?एक संस्था ने सामाजिक अभियान शुरू किया पर अपने उत्पाद की गुणवत्ता घटा दी। कौन सा प्रबंधकीय संतुलन बिगड़ा?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Balance between social objective and customer effectivenessसामाजिक उद्देश्य और ग्राहक प्रभावशीलता का संतुलन
Social work is good but giving proper quality to customers is also necessary. Management balances many objectives together.सामाजिक कार्य अच्छा है पर ग्राहक को सही गुणवत्ता देना भी जरूरी है। प्रबंधन कई उद्देश्यों को साथ संतुलित करता है।
21A firm halved its customer service team to reduce cost and complaint resolution time became three times longer. Which analysis is correct?एक फर्म ने खर्च घटाने के लिए ग्राहक सेवा दल आधा कर दिया और शिकायत समाधान समय तीन गुना हो गया। कौन सा विश्लेषण सही है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Short term cost saving harmed effectivenessअल्पकालिक लागत बचत ने प्रभावशीलता को नुकसान पहुँचाया
Lower spending is not always efficiency if goals and service worsen. Judge cost saving with results.कम खर्च हमेशा दक्षता नहीं कहलाता यदि लक्ष्य और सेवा खराब हो जाएँ। लागत बचत को परिणाम से जोड़कर परखें।
22Which statement shows a deeper understanding of management as a social process?किस कथन में प्रबंधन को सामाजिक प्रक्रिया मानने की गहरी समझ है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. It links behaviour cooperation and motivation of different persons with goalsयह विभिन्न व्यक्तियों के व्यवहार सहयोग और प्रेरणा को लक्ष्य से जोड़ता है
The main area of management is people and their cooperation. Behaviour and motivation are important in a social process.प्रबंधन का मुख्य क्षेत्र लोग और उनका सहयोग है। सामाजिक प्रक्रिया में व्यवहार और प्रेरणा महत्वपूर्ण हैं।
23An organisation operated at a low cost but violated the law. Can it be considered an example of good management?किसी संस्था ने कम लागत में कार्य किया, लेकिन कानून का उल्लंघन किया। क्या इसे अच्छा प्रबंधन माना जा सकता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. No, because efficiency alone is not sufficient; management must also fulfil legal and ethical responsibilitiesनहीं, क्योंकि केवल दक्षता पर्याप्त नहीं है; प्रबंधन को कानूनी और नैतिक जिम्मेदारियों का भी पालन करना चाहिए
Operating at a low cost may indicate efficiency, but it is not the sole basis of good management. Good management involves achieving organisational objectives effectively while also complying with the law, ethical standards and social responsibilities. Therefore, an organisation that violates the law cannot be considered well managed merely because it keeps costs low. Option B is incorrect because cost is important, but it is not the only criterion. Exam tip: Do not assess efficiency in isolation from legal, ethical and social responsibility.कम लागत में कार्य करना दक्षता का संकेत हो सकता है, लेकिन यह अच्छे प्रबंधन का अकेला आधार नहीं है। अच्छा प्रबंधन संगठन के उद्देश्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने के साथ-साथ कानून, नैतिक मानकों और सामाजिक उत्तरदायित्व का पालन भी सुनिश्चित करता है। इसलिए कानून का उल्लंघन करने वाली संस्था को केवल कम लागत के आधार पर अच्छे प्रबंधन का उदाहरण नहीं माना जा सकता। विकल्प B गलत है, क्योंकि लागत महत्वपूर्ण होने पर भी वह एकमात्र मापदंड नहीं है। परीक्षा-युक्ति: दक्षता को कानूनी, नैतिक और सामाजिक उत्तरदायित्व से अलग करके न देखें।
24In which situation is the role of top management most visible?किस स्थिति में शीर्ष प्रबंधन की भूमिका सबसे अधिक दिखती है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Setting long term objectives and policy for the whole organisationपूरे संगठन के दीर्घकालीन उद्देश्य और नीति तय करना
Top management is linked with policy and long term direction. Daily operations are generally linked with lower levels.शीर्ष प्रबंधन नीति और दीर्घकालीन दिशा से जुड़ा होता है। दैनिक संचालन सामान्यतः निचले स्तर से जुड़ता है।
25If a middle level manager does not convert top policy into departmental plans what problem will occur?यदि मध्यम स्तर का प्रबंधक शीर्ष नीति को विभागीय योजनाओं में नहीं बदलता तो क्या समस्या होगी?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Gap between policy and execution will increaseनीति और क्रियान्वयन के बीच अंतर बढ़ेगा
The direct answer is option A: the gap between policy and execution will increase. The middle-level manager has an important connecting role in an organisation. Top management makes broad policies and objectives. Middle management interprets those policies, prepares departmental plans, assigns responsibilities and communicates directions to lower-level managers and employees. If this translation does not happen, the policy remains a general idea at the top and is not converted into practical departmental work. Therefore implementation becomes weak, confusion may arise and the gap between policy and execution grows. Option A is correct because it describes the direct consequence. Option B is wrong because a policy does not implement itself; people must interpret and carry it out. Option C is wrong because lower-level employees are still needed to perform tasks and implement plans. Option D is wrong because failure to communicate and plan is likely to reduce coordination, not always increase it. The word “middle level” is an exam clue: this level acts as a bridge between top and lower levels. Memory cue: top decides, middle translates, lower level performs.सीधा उत्तर विकल्प A है: नीति और क्रियान्वयन के बीच अंतर बढ़ेगा। संगठन में मध्यम स्तर का प्रबंधक जोड़ने वाली महत्वपूर्ण कड़ी होता है। शीर्ष प्रबंधन व्यापक नीतियाँ और उद्देश्य बनाता है। मध्यम स्तर का प्रबंधन उन नीतियों का अर्थ समझता है, विभागीय योजनाएँ बनाता है, जिम्मेदारियाँ बाँटता है और निर्देशों को निचले स्तर के प्रबंधकों तथा कर्मचारियों तक पहुँचाता है। यदि यह रूपांतरण नहीं होगा, तो शीर्ष स्तर की नीति केवल सामान्य विचार बनी रहेगी और व्यावहारिक विभागीय कार्य में नहीं बदल पाएगी। परिणामस्वरूप क्रियान्वयन कमजोर होगा, भ्रम पैदा हो सकता है और नीति तथा वास्तविक कार्य के बीच अंतर बढ़ेगा। विकल्प A सही है क्योंकि यही सीधा परिणाम है। विकल्प B गलत है; नीति अपने-आप लागू नहीं होती, लोगों को उसे समझकर कार्य करना पड़ता है। विकल्प C गलत है क्योंकि कार्य करने और योजनाओं को लागू करने के लिए निचले स्तर के कर्मचारियों की आवश्यकता बनी रहती है। विकल्प D गलत है; संचार और योजना की कमी से समन्वय घटेगा, हमेशा बढ़ेगा नहीं। परीक्षा संकेत: शीर्ष स्तर निर्णय लेता है, मध्यम स्तर नीति को योजना में बदलता है और निचला स्तर कार्य करता है।
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