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Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है
Subjects
Concept-wise Practice

customer-behaviour MCQ Questions for Class 12

customer-behaviour se related questions ko ek jagah revise karein. Har question me bilingual content, answer feedback aur explanation available hai.

Practice Questions

14 questions tagged with customer-behaviour.

किस योजना में संस्था बदलते ग्राहक व्यवहार को देखकर अपनी सेवा शैली और संचार चैनल तय करती है?

Which plan is used when an institution decides its service style and communication channels after studying changing customer behaviour?

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Correct Answer

A. रणनीतिStrategy

Explanation

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बदलते वातावरण के अनुसार समग्र दिशा तय करना रणनीति है। परीक्षा में customer behaviour analysis को strategy से जोड़ें। / Deciding overall direction according to a changing environment is strategy. In exams connect customer behaviour analysis with strategy.

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कंपनी ने कहा कि शिकायत करने वाले ग्राहक से बात करते समय सम्मानजनक भाषा का प्रयोग किया जाना चाहिए। यह किस योजना को दिखाता है?

A company says respectful language should be used while speaking with a complaining customer. Which plan does this show?

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C. नीतिPolicy

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यह व्यवहार संबंधी सामान्य मार्गदर्शन है इसलिए नीति है। परीक्षा में should वाला लचीला निर्देश policy हो सकता है। / It is general guidance about behaviour so it is policy. In exams a flexible direction with should may be policy.

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एक योजना में सभी ग्राहक ऑनलाइन भुगतान करेंगे यह मान लिया गया लेकिन ग्रामीण बाजार में नकद भुगतान अधिक रहा। किस सीमा का संकेत है?

A plan assumed that all customers would pay online but cash payment remained higher in the rural market. Which limitation is indicated?

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B. ग्राहक व्यवहार का गलत पूर्वानुमानWrong forecasting of customer behaviour

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ग्राहक व्यवहार का अनुमान गलत हो सकता है। परीक्षा में सामाजिक और बाजार वास्तविकता को जोड़ें। / Customer behaviour estimation can be wrong. In exams, connect social and market reality.

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एक कंपनी ने तीन वर्ष की स्थिर बिक्री योजना बनाई, लेकिन छह महीने बाद ग्राहक डिजिटल खरीदारी की ओर मुड़ गए। यह नियोजन की किस सीमा को सबसे बेहतर दिखाता है?

A company made a fixed three-year sales plan, but after six months customers shifted toward digital buying. Which limitation of planning is best shown here?

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B. गतिशील वातावरण में योजना जल्दी अप्रासंगिक हो सकती हैA plan may become irrelevant quickly in a dynamic environment

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बदलती ग्राहक आदतें पुरानी योजना को कमजोर कर सकती हैं। परीक्षा में बाजार बदलाव को गतिशील वातावरण से जोड़ें। / Changing customer habits can weaken an old plan. In exams, link market change with dynamic environment.

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यदि किसी योजना में सामाजिक रुझानों का गलत आकलन हो जाए तो क्या हो सकता है?

What may happen if social trends are wrongly assessed in a plan?

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A. योजना ग्राहक व्यवहार से मेल नहीं खा पाएगीThe plan may not match customer behaviour

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सामाजिक रुझान बाजार व्यवहार को प्रभावित करते हैं। परीक्षा में सामाजिक वातावरण को बाहरी कारक लिखें। / Social trends affect market behaviour. In exams, write social environment as an external factor.

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यदि संस्था बदलते ग्राहक व्यवहार को देखकर अपने भविष्य के बिक्री मार्ग को पहले से बदलती है तो यह किस अर्थ को मजबूत करता है?

If an organisation changes its future sales path in advance after observing changing customer behaviour which meaning is strengthened?

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C. भविष्य उन्मुख पूर्व तैयारीFuture oriented advance preparation

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ग्राहक व्यवहार के आधार पर भविष्य की तैयारी योजना का भाग है। परीक्षा में बाजार संकेतों को पूर्वानुमान से जोड़ें। / Preparation for the future based on customer behaviour is part of planning. In exams link market signals with forecasting.

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विमुद्रीकरण ने किस कारण व्यावसायिक निर्णयों में गति और लचीलापन दोनों की जरूरत बढ़ाई?

Why did demonetisation increase the need for both speed and flexibility in business decisions?

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A. क्योंकि भुगतान नियम और ग्राहक व्यवहार अचानक बदलेBecause payment rules and customer behaviour changed suddenly

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अचानक बदलाव में धीमा निर्णय नुकसान बढ़ा सकता है। लचीले विकल्प व्यवसाय को संभालते हैं। / Slow decisions during sudden change can increase losses. Flexible options help the business manage.

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विमुद्रीकरण के समय ग्राहक की भुगतान क्षमता अचानक घटने से मांग पूर्वानुमान क्यों कमजोर हो सकता था?

Why could demand forecasting become weak when customers' payment ability suddenly fell during demonetisation?

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A. क्योंकि ग्राहक व्यवहार अस्थायी रूप से बदल सकता थाBecause customer behaviour could change temporarily

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नकदी उपलब्धता घटने से ग्राहक खरीद टाल सकते हैं। इसलिए पुराने बिक्री आंकड़े तुरंत सही संकेत नहीं देते। / When cash availability falls customers may postpone purchases. Therefore old sales data may not give correct signals immediately.

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विमुद्रीकरण के कारण ग्राहक भुगतान व्यवहार में कौन सा बदलाव दिखा?

What change appeared in customer payment behaviour due to demonetisation?

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D. ग्राहक डिजिटल विकल्पों को अपनाने लगेCustomers began adopting digital options

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भुगतान व्यवहार नकद से डिजिटल की ओर बदला। ग्राहक व्यवहार को बाजार परिवर्तन से जोड़ें। / Payment behaviour shifted from cash toward digital options. Link customer behaviour with market change.

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यदि कंपनी को पता चलता है कि ग्राहक अब सदस्यता मॉडल पसंद करते हैं और वह एकमुश्त बिक्री से सदस्यता सेवा में बदलती है तो यह क्या दिखाता है?

If a company learns that customers now prefer subscription models and shifts from one time sale to subscription service what does it show?

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C. बदलते ग्राहक व्यवहार से निपटनाCoping with changing customer behaviour

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ग्राहक व्यवहार बदलने पर व्यापार मॉडल बदलना अनुकूलन है। परीक्षा में business model change को coping with change से जोड़ें। / Changing business model after customer behaviour changes is adaptation. In exams connect business model change with coping with change.

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यदि बैंक ने वृद्ध ग्राहकों के डिजिटल डर को समझकर सहायता काउंटर बनाए तो पर्यावरण अध्ययन किसमें सहायक हुआ?

If a bank understood elderly customers' fear of digital services and created help counters what did environmental study help in?

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B. ग्राहक अनुकूल निर्णय और प्रदर्शन सुधारCustomer friendly decision and performance improvement

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ग्राहक व्यवहार समझने से सेवा अधिक उपयोगी बनती है। परीक्षा में customer barrier को service adaptation से जोड़ें। / Understanding customer behaviour makes service more useful. In exams connect customer barriers with service adaptation.

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कंपनी ने स्थानीय भाषा में सेवा शुरू की क्योंकि उसने ग्राहक व्यवहार का अध्ययन किया था। यह किस परिणाम को दिखाता है?

A company launched service in a local language because it had studied customer behaviour. What result does this show?

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C. ग्राहक संतुष्टि और बेहतर निर्णयCustomer satisfaction and better decision

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ग्राहक व्यवहार समझने से सेवा ग्राहक अनुकूल बनती है। परीक्षा में customer focus को better decision से जोड़ें। / Understanding customer behaviour makes service customer friendly. In exams connect customer focus with better decision.

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एक कंपनी ने महामारी के बाद ऑनलाइन बिक्री मॉडल अपनाया क्योंकि ग्राहक संपर्क रहित खरीदारी पसंद करने लगे। यह किस विशेषता से सबसे अधिक जुड़ा है?

A company adopted an online sales model after a pandemic because customers started preferring contactless buying. Which feature is most related?

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D. गतिशील प्रकृतिDynamic nature

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ग्राहक व्यवहार और बिक्री मॉडल समय के साथ बदल गए। परीक्षा में बदलती परिस्थिति को गतिशील वातावरण समझें। / Customer behaviour and sales model changed over time. In exams understand changing situation as dynamic environment.

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व्यवसायिक पर्यावरण में तकनीकी बदलाव को केवल मशीन बदलाव मानना क्यों अधूरा है?

Why is it incomplete to treat technological change in business environment only as machine change?

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A. क्योंकि तकनीक ग्राहक व्यवहार, वितरण और प्रतिस्पर्धा को भी बदल सकती हैBecause technology can also change customer behaviour, distribution and competition

Explanation

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तकनीकी पर्यावरण का प्रभाव व्यापक हो सकता है। परीक्षा में तकनीक को केवल उत्पादन तक सीमित न रखें। / Technological environment can have broad impact. In exams do not limit technology only to production.

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