Correct answer:सही उत्तर: B. Human and communication skillमानवीय और संवाद कौशल
The direct answer is B: human and communication skill. The manager listens to upset employees, understands their feelings and concerns, and gives a peaceful solution. This requires empathy, careful listening, clear speaking, negotiation, and the ability to maintain relationships. These are practical personal skills, so the example strongly shows management as an art. Option A is wrong because the size of an office does not explain listening or resolving conflict. Option B is correct because human and communication skill directly describe the behaviour shown. Option C is wrong because raw-material availability concerns production inputs, not employee communication. Option D is wrong because machine speed is a technical or operational matter and is unrelated to the manager’s conversation. Exam cue: when a question mentions listening, understanding people, persuading, or settling conflict, look for human or communication skill.सीधा उत्तर B है: मानवीय और संवाद कौशल। प्रबंधक नाराज कर्मचारियों की बात सुनता है, उनकी भावनाओं और चिंताओं को समझता है तथा शांतिपूर्ण समाधान देता है। इसके लिए सहानुभूति, ध्यान से सुनना, स्पष्ट बोलना, समझौता कराना और संबंध बनाए रखना आवश्यक है। ये व्यावहारिक व्यक्तिगत कौशल हैं, इसलिए उदाहरण प्रबंधन को कला के रूप में स्पष्ट करता है। विकल्प A गलत है, क्योंकि कार्यालय का आकार लोगों की बात सुनने या विवाद सुलझाने को नहीं बताता। विकल्प B सही है, क्योंकि मानवीय और संवाद कौशल ठीक उसी व्यवहार को व्यक्त करते हैं। विकल्प C गलत है, क्योंकि कच्चे माल की उपलब्धता उत्पादन-साधनों से संबंधित है, कर्मचारी संवाद से नहीं। विकल्प D गलत है, क्योंकि मशीन की गति तकनीकी विषय है और बातचीत से असंबंधित है। परीक्षा संकेत: सुनना, लोगों को समझना, समझाना या विवाद सुलझाना दिखे तो मानवीय अथवा संवाद कौशल चुनें।