Correct answer:सही उत्तर: A. Multilingual support and local communicationबहुभाषी ग्राहक सहायता और स्थानीय संवाद
The direct answer is Option A: multilingual customer support and local communication. The customer base uses more than one language, and dissatisfaction rose because help was offered in only one language. The reasoning is simple: language is part of social culture; customers understand instructions and complaint procedures better in a familiar language; clearer communication reduces confusion and improves trust and satisfaction. Option A is correct because it removes the communication barrier through several languages and locally suitable messages. Option B is wrong because stopping complaints hides problems instead of solving them and removes the customer’s right to be heard. Option C is irrelevant: removing the product name does not make grievance handling understandable. Option D is wrong and unfair because blaming customers does not correct the company’s inaccessible service. A business should study social diversity and adapt service delivery to real customers. This does not mean making careless promises in every language; it means providing accurate, understandable support, trained staff, translated instructions where needed, and respectful local communication. Exam cue: if language diversity causes dissatisfaction, improve communication access, not the complaint system’s punishment.सीधा उत्तर विकल्प A है: बहुभाषी ग्राहक सहायता और स्थानीय संवाद। ग्राहक अलग-अलग भाषाएँ बोलते हैं और केवल एक भाषा में सहायता मिलने के कारण असंतोष बढ़ा। तर्क सरल है: भाषा सामाजिक संस्कृति का भाग है; परिचित भाषा में ग्राहक निर्देश और शिकायत की प्रक्रिया अधिक आसानी से समझता है; स्पष्ट संवाद भ्रम घटाकर भरोसा और संतुष्टि बढ़ाता है। विकल्प A सही है क्योंकि वह कई भाषाओं और स्थानीय रूप से उपयुक्त संदेशों द्वारा संवाद की बाधा दूर करता है। विकल्प B गलत है, क्योंकि शिकायतें बंद करने से समस्या छिपेगी, हल नहीं होगी और ग्राहक की बात रखने का अधिकार समाप्त होगा। विकल्प C असंगत है; उत्पाद का नाम हटाने से शिकायत निवारण की भाषा संबंधी समस्या दूर नहीं होती। विकल्प D गलत और अनुचित है, क्योंकि ग्राहक को दोष देने से कंपनी की कठिन सेवा व्यवस्था ठीक नहीं होती। कंपनी को सामाजिक विविधता समझकर प्रशिक्षित कर्मचारियों, सही अनुवाद और सम्मानजनक संवाद की व्यवस्था करनी चाहिए। परीक्षा में भाषा-विविधता के कारण असंतोष हो तो सहायता को सुलभ और बहुभाषी बनाने का विकल्प चुनें।