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Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है
Subjects
Concept-wise Practice

customer_handling MCQ Questions for Class 12

customer_handling se related questions ko ek jagah revise karein. Har question me bilingual content, answer feedback aur explanation available hai.

Practice Questions

5 questions tagged with customer_handling.

एक कर्मचारी बिना पुष्टि किए ग्राहक को समय सीमा बता देता है और बाद में टीम पर दबाव बढ़ जाता है। सबसे पहले कौन सा सॉफ्ट स्किल सुधारना चाहिए?

An employee tells a customer a deadline without confirmation and later the team faces pressure. Which soft skill should be improved first?

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A. यथार्थवादी संचारRealistic communication

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वादा करने से पहले क्षमता और समय की पुष्टि करना जरूरी है। परीक्षा में अवास्तविक वादे को कमजोर संचार से जोड़ें। / Capacity and time must be confirmed before promising. In exams, link unrealistic promises with weak communication.

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कठिन ग्राहक बार बार असंतोष व्यक्त करता है। कौन सा व्यवहार धैर्य और समस्या समाधान दोनों दिखाता है?

A difficult customer repeatedly expresses dissatisfaction. Which behaviour shows both patience and problem solving?

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C. शांत रहकर शिकायत का सार दोहराना और विकल्प देनाStay calm summarise the complaint and offer options

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सार दोहराने से ग्राहक को सुने जाने का अनुभव होता है और विकल्प समाधान देते हैं। परीक्षा में धैर्य और कार्यवाही साथ देखें। / Summarising makes the customer feel heard and options provide solutions. In exams, look for patience and action together.

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एक कर्मचारी गलती छिपाने के बजाय ग्राहक को स्थिति बताता है और सुधार की समय सीमा देता है। यह मुख्य रूप से कौन सा व्यावसायिक गुण है?

An employee explains a mistake to the customer instead of hiding it and gives a correction timeline. Which professional quality is mainly shown?

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D. ईमानदारी और जवाबदेहीIntegrity and accountability

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गलती स्वीकार करना और सुधार की जिम्मेदारी लेना जवाबदेही है। परीक्षा में पारदर्शिता को ईमानदारी से जोड़ें। / Accepting a mistake and taking responsibility for correction is accountability. In exams, connect transparency with integrity.

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विमुद्रीकरण के समय ग्राहक ने अमान्य नोट से भुगतान करने का प्रयास किया। सही व्यवसायिक प्रतिक्रिया क्या है?

During demonetisation a customer tried to pay with invalid notes. What is the correct business response?

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B. वैध भुगतान माध्यम मांगना और नियम समझानाAsk for valid payment mode and explain the rule

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अमान्य नोट सामान्य भुगतान नहीं होते। सही प्रतिक्रिया वैध भुगतान और स्पष्ट सूचना है। / Invalid notes are not normal payment. Correct response is valid payment and clear information.

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यदि दुकान सुपरवाइजर ने बिक्री कर्मचारियों को ग्राहक से व्यवहार की सही विधि बताई तो यह किस स्तर का कार्य है?

If a store supervisor told sales staff the correct way to behave with customers which level function is this?

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A. निम्न स्तरLower level

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दुकान सुपरवाइजर बिक्री कर्मचारियों को प्रत्यक्ष निर्देश देता है। यह निम्न स्तर का कार्यस्थल निर्देशन है। / Store supervisor gives direct instructions to sales staff. This is workplace direction of lower level.

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