कठिन ग्राहक बार बार असंतोष व्यक्त करता है। कौन सा व्यवहार धैर्य और समस्या समाधान दोनों दिखाता है?
A difficult customer repeatedly expresses dissatisfaction. Which behaviour shows both patience and problem solving?
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C. शांत रहकर शिकायत का सार दोहराना और विकल्प देनाStay calm summarise the complaint and offer options
Concept
Summarising makes the customer feel heard and options provide solutions. In exams, look for patience and action together.
Why this answer is correct
The correct answer is C. शांत रहकर शिकायत का सार दोहराना और विकल्प देना / Stay calm summarise the complaint and offer options. Summarising makes the customer feel heard and options provide solutions. In exams, look for patience and action together.
Exam Tip
सार दोहराने से ग्राहक को सुने जाने का अनुभव होता है और विकल्प समाधान देते हैं। परीक्षा में धैर्य और कार्यवाही साथ देखें।
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