When a person's words and non-verbal cues differ, what is the most appropriate communication strategy?किसी व्यक्ति के शब्द और अशाब्दिक संकेत अलग हों तो सबसे उचित संचार रणनीति क्या है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Clarify the intention by asking a polite and open questionविनम्र और खुला प्रश्न पूछकर आशय स्पष्ट करना
The governing concept is clarification when verbal and non-verbal messages are incongruent. A listener should not automatically decide that one channel is truthful and the other is false, because gestures, tone, and facial expressions can be affected by habit, culture, stress, or context. A respectful open question invites the person to explain the intended meaning. Therefore A is correct; B, C, and D rely on rigid or premature assumptions.मुख्य अवधारणा मौखिक और अशाब्दिक संदेशों में असंगति होने पर स्पष्टीकरण मांगना है। श्रोता को तुरंत यह तय नहीं करना चाहिए कि एक संकेत सत्य और दूसरा झूठा है, क्योंकि हावभाव, स्वर और चेहरे की अभिव्यक्ति आदत, संस्कृति, तनाव या संदर्भ से प्रभावित हो सकते हैं। विनम्र खुला प्रश्न व्यक्ति को अपना वास्तविक आशय बताने का अवसर देता है। इसलिए A सही है; B, C और D जल्दबाजी वाले निष्कर्ष हैं।
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