A speaker maintains a sad face while delivering a positive message. Why may the message lose credibility?एक वक्ता सकारात्मक संदेश देते समय उदास चेहरा बनाए रखता है। इससे संदेश की विश्वसनीयता क्यों घट सकती है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Verbal and non-verbal cues do not matchमौखिक और अशाब्दिक संकेत मेल नहीं खाते
The governing concept is congruence, or consistency between verbal and non-verbal communication. Positive words normally create an encouraging impression, but a sad facial expression sends an opposing emotional signal. The audience may become uncertain about the speaker’s true attitude and may trust the expression more than the words. Option B is correct. Word length, open eyes, or seating distance does not explain the contradiction described in the question.मुख्य अवधारणा मौखिक और अशाब्दिक संकेतों की संगति है। सकारात्मक शब्द उत्साह या आश्वासन का प्रभाव डालते हैं, लेकिन उदास चेहरा विपरीत भाव व्यक्त करता है। इससे श्रोता वक्ता की वास्तविक भावना को लेकर भ्रमित हो सकते हैं और संदेश पर उनका विश्वास घट सकता है। इसलिए विकल्प B सही है। शब्दों की लंबाई, आँखें खुली होना या श्रोता की दूरी इस विरोधाभास का उचित कारण नहीं है।
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