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Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है
Subjects
Class 12 Business Studies Planning Rule Medium Level 114

नियम के कारण सेवा गुणवत्ता कैसे सुधर सकती है?

How can service quality improve due to rules?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
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Correct Answer

A. सेवा व्यवहार के न्यूनतम अपेक्षित मानक निर्धारित करकेBy setting minimum expected standards for service behaviour

Explanation

Simple Explanation

नियम कर्मचारियों के लिए सेवा व्यवहार के स्पष्ट न्यूनतम मानक निर्धारित करते हैं, जैसे ग्राहकों से विनम्रता से बात करना और शिकायतों का समय पर समाधान करना। इससे सेवा में एकरूपता और विश्वसनीयता आती है, इसलिए गुणवत्ता सुधरती है। अलग-अलग तरीके अपनाने देने से सेवा असंगत हो सकती है। परीक्षा टिप: नियमों का मुख्य उद्देश्य कार्य में एकरूपता और मानकीकरण लाना है। / Rules set clear minimum standards for employees’ service behaviour, such as speaking politely to customers and resolving complaints on time. This creates consistency and reliability in service delivery, thereby improving quality. Allowing different methods for every employee can make service inconsistent. Exam tip: Rules mainly promote uniformity and standardisation in work.

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10 MCQs
  1. एक कार्यक्रम में गतिविधियों को आउटसोर्स किया गया पर संगठन ने अंतिम उत्तरदायित्व भी एजेंसी पर छोड़ दिया। सही प्रबंधकीय समझ क्या होगी?
  2. किस कथन में कार्यक्रम को योजना और नियंत्रण दोनों से सही जोड़ा गया है?
  3. एक कार्यक्रम में अपेक्षित लाभ लंबी अवधि में मिलेंगे पर समीक्षा केवल पहले सप्ताह की बिक्री से की गई। कमी क्या है?
  4. यदि कार्यक्रम में एक ही व्यक्ति को योजना स्वीकृति क्रियान्वयन और समीक्षा सब सौंप दिया गया तो कौन सा नियंत्रण जोखिम बनेगा?
  5. किस स्थिति में कार्यक्रम का समापन मानना जल्दबाजी होगी?
  6. एक कार्यक्रम में ग्राहक डेटा संग्रह की गतिविधि है लेकिन गोपनीयता नियम नहीं जोड़े गए। मुख्य जोखिम क्या है?
  7. यदि कार्यक्रम में बजट तो यथार्थ है पर कुशल कर्मचारियों की कमी है तो किस संसाधन योजना की कमी है?
  8. किस उदाहरण में कार्यक्रम में समय बफर की जरूरत सबसे अधिक है?
  9. एक कार्यक्रम में सभी विभाग अपनी सफलता अलग अलग घोषित कर रहे हैं पर ग्राहक को एकीकृत लाभ नहीं मिल रहा। मुख्य कमी क्या है?
  10. यदि कार्यक्रम में कार्यों का क्रम ठीक है लेकिन अधिकृत स्वीकृतियां समय पर नहीं मिल रहीं तो कौन सा नियंत्रण बिंदु कमजोर है?

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नियम के कारण सेवा गुणवत्ता कैसे सुधर सकती है? / How can service quality improve due to rules?

Correct Answer: A. सेवा व्यवहार के न्यूनतम अपेक्षित मानक निर्धारित करके / By setting minimum expected standards for service behaviour. Explanation: नियम कर्मचारियों के लिए सेवा व्यवहार के स्पष्ट न्यूनतम मानक निर्धारित करते हैं, जैसे ग्राहकों से विनम्रता से बात करना और शिकायतों का समय पर समाधान करना। इससे सेवा में एकरूपता और विश्वसनीयता आती है, इसलिए गुणवत्ता सुधरती है। अलग-अलग तरीके अपनाने देने से सेवा असंगत हो सकती है। परीक्षा टिप: नियमों का मुख्य उद्देश्य कार्य में एकरूपता और मानकीकरण लाना है। / Rules set clear minimum standards for employees’ service behaviour, such as speaking politely to customers and resolving complaints on time. This creates consistency and reliability in service delivery, thereby improving quality. Allowing different methods for every employee can make service inconsistent. Exam tip: Rules mainly promote uniformity and standardisation in work.