An organisation resolves customer complaints fairly. Which objective does this show?एक संस्था ग्राहकों की शिकायतों का निष्पक्ष समाधान करती है। यह किस उद्देश्य को दिखाता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Social objectiveसामाजिक उद्देश्य
The governing concept is the social objective of management. Customers are an important stakeholder group, and fair complaint resolution protects their interests, promotes honest dealing and helps maintain confidence in the organisation. Therefore, option A is correct. The action may indirectly support profit by retaining customers, but its immediate objective is responsible treatment of consumers, not profit alone. Employee promotion and office timing concern internal personnel or administrative matters and do not explain the fair handling of customer grievances. A socially responsible organisation listens to complaints, provides suitable remedies and avoids misleading or exploitative conduct.मुख्य अवधारणा प्रबंधन का सामाजिक उद्देश्य है। ग्राहक संस्था के महत्वपूर्ण हितधारक होते हैं और उनकी शिकायतों का निष्पक्ष समाधान उनके हितों की रक्षा, ईमानदार व्यवहार तथा संस्था पर विश्वास को बढ़ावा देता है। इसलिए विकल्प A सही है। शिकायतों को उचित रूप से सुलझाने से ग्राहक बने रह सकते हैं और भविष्य में लाभ भी मिल सकता है, लेकिन इस कार्य का तत्काल उद्देश्य केवल लाभ कमाना नहीं, बल्कि उपभोक्ताओं के साथ जिम्मेदार व्यवहार करना है। कर्मचारी पदोन्नति और कार्यालय समय आंतरिक कर्मचारी या प्रशासनिक विषय हैं, इसलिए वे इस स्थिति को स्पष्ट नहीं करते। सामाजिक रूप से जिम्मेदार संस्था शिकायत सुनती है, उचित समाधान देती है और भ्रामक या शोषणकारी व्यवहार से बचती है।
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