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When an employee asks a difficult customer about both the problem and expectation, what is the employee doing?जब कर्मचारी कठिन ग्राहक से बात करते समय समस्या के साथ अपेक्षा भी पूछता है तो वह क्या कर रहा है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Solution-focused dialogueसमाधान केंद्रित संवाद
Asking expectation makes the solution fit the customer's need. Exam tip: remember expectation along with problem.अपेक्षा पूछने से समाधान ग्राहक की जरूरत के अनुसार बनता है। परीक्षा में समस्या के साथ अपेक्षा भी याद रखें।
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