Listening to a customer carefully and giving a solution is part of which skill?ग्राहक को ध्यान से सुनकर समाधान बताना किस कौशल का भाग है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Customer serviceग्राहक सेवा
The direct answer is D, Customer service. Customer service means helping a customer politely and effectively. The first step is to listen carefully, because the employee must understand the customer’s need, problem, or complaint. The next step is to think of a suitable and correct solution and explain it clearly. Option A, Argument, is wrong because arguing does not solve the customer’s problem and can damage trust. Option B, Ignoring, is wrong because an ignored customer receives no help. Option C, Harshness, is wrong because rude behaviour is not professional service. Option D is correct because listening and solving are central parts of customer service. Remember: understand the customer first, then help.सीधा उत्तर D, ग्राहक सेवा है। ग्राहक सेवा का अर्थ है ग्राहक की आवश्यकता, समस्या या शिकायत को ध्यान से समझकर विनम्र और उपयोगी सहायता देना। पहले कर्मचारी ग्राहक की पूरी बात सुनता है, फिर सही जानकारी के आधार पर समाधान सोचता और स्पष्ट रूप से बताता है। विकल्प A, बहस, गलत है क्योंकि बहस से समस्या हल नहीं होती और विश्वास घटता है। विकल्प B, उपेक्षा, गलत है क्योंकि अनदेखा किए गए ग्राहक को सहायता नहीं मिलती। विकल्प C, कठोरता, गलत है क्योंकि रूखा व्यवहार व्यावसायिक सेवा नहीं है। विकल्प D सही है क्योंकि ध्यान से सुनना और समाधान देना ग्राहक सेवा के मुख्य कार्य हैं। याद रखें: पहले समझें, फिर सहायता करें।
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