Listening to a customer's problem and giving a proper reply is part of which service skill?ग्राहक की समस्या सुनकर उचित उत्तर देना किस सेवा कौशल का हिस्सा है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Customer serviceग्राहक सेवा
The direct answer is D, customer service. Customer service is the skill of understanding a customer’s need, listening respectfully, responding suitably, and helping solve the problem. The reasoning is: the customer explains an issue; the worker listens carefully; the worker understands the real need; a polite and appropriate reply or solution is given. Option D is correct because listening and proper response are basic parts of service. Option A, increasing argument, makes the interaction worse and does not solve the customer’s concern. Option B, harshness, can hurt the customer and damage trust. Option C, ignoring, leaves the problem unresolved and shows no responsibility. Good customer service does not always mean granting every demand; it means responding fairly, clearly, and helpfully. Remember the sequence: listen, understand, respond, and solve when possible.सीधा उत्तर D, ग्राहक सेवा है। ग्राहक सेवा का अर्थ है ग्राहक की आवश्यकता समझना, ध्यान से सुनना, उचित उत्तर देना और समस्या के समाधान में सहायता करना। क्रम समझें: ग्राहक अपनी समस्या बताता है; कर्मचारी ध्यान से सुनता है; वह वास्तविक जरूरत समझता है; फिर विनम्र और उचित उत्तर या समाधान देता है। विकल्प D सही है, क्योंकि सुनना और सही प्रतिक्रिया देना सेवा कौशल के मूल भाग हैं। विकल्प A, बहस बढ़ाना, स्थिति को खराब करता है और समस्या हल नहीं करता। विकल्प B, कठोरता, ग्राहक को दुखी कर सकती है और विश्वास कम करती है। विकल्प C, उपेक्षा, समस्या को अनसुलझा छोड़ देती है और जिम्मेदारी की कमी दिखाती है। अच्छी ग्राहक सेवा का अर्थ हर मांग मान लेना नहीं, बल्कि निष्पक्ष, स्पष्ट और मददगार उत्तर देना है। याद रखें: सुनें, समझें, उत्तर दें और संभव हो तो समाधान करें।
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