What should be the first step while listening to a customer complaint?ग्राहक की शिकायत सुनते समय पहला कदम क्या होना चाहिए?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Listen carefully and understand the problemध्यान से सुनना और समस्या को समझना
The first step is to listen carefully without interrupting so that the customer’s actual concern, relevant facts, and desired outcome become clear. Only after understanding the issue can a suitable solution be offered. Interrupting, blaming without evidence, or ignoring the complaint can increase frustration and damage trust.पहला कदम ग्राहक की बात ध्यान से और बिना बीच में रोके सुनना है, ताकि उसकी वास्तविक समस्या, आवश्यक तथ्य और अपेक्षा समझ में आए। समस्या समझने के बाद ही उचित समाधान दिया जा सकता है। बीच में रोकना, बिना प्रमाण दोष देना या शिकायत अनदेखी करना विश्वास और संतोष को कम करता है।
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