यदि प्रबंधक ने कर्मचारी शिकायत को बहाना मानने के बजाय वास्तविक समस्या का संकेत माना तो यह कौन सा कौशल है?
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A. सक्रिय श्रवण और समस्या-निदानActive listening and diagnosis
Simple Explanation
सही उत्तर सक्रिय श्रवण और समस्या-निदान है। प्रबंधक जब शिकायत को ध्यान से सुनकर उसके पीछे के वास्तविक कारण—जैसे कार्यभार, असुरक्षित परिस्थितियाँ या संचार की कमी—को समझने का प्रयास करता है, तो वह प्रबंधकीय कला का प्रयोग करता है। केवल शिकायत दर्ज करना समस्या के कारण का विश्लेषण नहीं करता। परीक्षा टिप: प्रबंधन को कला मानने वाले प्रश्नों में परिस्थिति के अनुसार लोगों को समझने और व्यावहारिक निर्णय लेने वाले कौशल पहचानें। / The correct answer is active listening and diagnosis. When a manager listens carefully to a complaint and tries to identify its underlying cause—such as workload, unsafe conditions, or poor communication—the manager is applying the art of management. Merely recording a complaint does not analyse the cause of the problem. Exam tip: In questions on management as an art, look for skills involving understanding people and making practical decisions according to the situation.
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