विमुद्रीकरण के बाद किसी व्यवसाय ने ग्राहकों को यूपीआई सिखाया लेकिन बुजुर्ग ग्राहकों के लिए नकद सहायता काउंटर भी रखा। यह किसका उदाहरण है?
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A. समावेशी परिवर्तन प्रबंधनInclusive change management
Simple Explanation
सही उत्तर समावेशी परिवर्तन प्रबंधन है। व्यवसाय ने डिजिटल भुगतान अपनाने के लिए ग्राहकों को यूपीआई सिखाया, साथ ही उन बुजुर्ग ग्राहकों की जरूरत का ध्यान रखा जो नकद या प्रत्यक्ष सहायता पर निर्भर थे। ग्राहक बहिष्कार में ऐसे ग्राहकों को सेवा से बाहर किया जाता, जबकि यहाँ उन्हें अतिरिक्त सहायता दी गई है। परीक्षा टिप: जब परिवर्तन के साथ अलग-अलग ग्राहक समूहों के लिए सहायता भी दी जाए, तो उसे समावेशी परिवर्तन प्रबंधन पहचानें। / The correct answer is inclusive change management. The business encouraged digital payments by teaching customers to use UPI, while also supporting elderly customers who may depend on cash or personal assistance. Customer exclusion would mean denying or limiting service to such customers; here, the business is making the transition easier for them. Exam tip: If a change is introduced along with support for different customer groups, it indicates inclusive change management.
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