विमुद्रीकरण के दौरान किस स्थिति में ग्राहक संबंध प्रबंधन सबसे कठिन हो जाता?
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A. जब ग्राहक के खाते से भुगतान कट जाए, ऑर्डर की पुष्टि न मिले और सहायता उपलब्ध न होWhen payment is deducted, no order confirmation is received, and support is unavailable
Simple Explanation
विमुद्रीकरण के समय नकदी की कमी के कारण ग्राहक वैकल्पिक, विशेषकर डिजिटल, भुगतान पर अधिक निर्भर होते हैं। यदि भुगतान कट जाए लेकिन ऑर्डर की पुष्टि न मिले और सहायता भी उपलब्ध न हो, तो ग्राहक को धन हानि और अनिश्चितता का अनुभव होता है। इससे विश्वास, संतुष्टि और ग्राहक संबंध प्रबंधन सबसे अधिक प्रभावित होते हैं। विकल्प B में रसीद मिलना भरोसा बढ़ाता है; परीक्षा टिप: ग्राहक सेवा में भुगतान की पुष्टि और त्वरित शिकायत-निवारण को भरोसे के प्रमुख आधार मानें। / During demonetisation, cash shortages make customers more dependent on alternative, especially digital, payments. If money is deducted but no order confirmation or support is available, the customer faces uncertainty and fears loss of money. This damages trust, satisfaction, and customer relationship management most severely. Option B improves confidence by providing proof of payment. Exam tip: In customer service questions, payment confirmation and prompt grievance redressal are key indicators of customer trust.
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