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Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है
Subjects
Class 12 Business Studies Nature and Significance of Management Management as a Science Expert Level 13

एक प्रबंधक ने शिकायत संख्या घटने के बाद भी ग्राहक संतुष्टि स्कोर मापा। यह क्यों वैज्ञानिक है?

A manager measured customer satisfaction score even after the number of complaints reduced. Why is this scientific?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
Correct answer and explanation
Correct Answer

A. क्योंकि अनेक संकेतकों से निष्कर्ष की विश्वसनीयता बढ़ती हैBecause using multiple indicators increases the reliability of the conclusion

Explanation

Simple Explanation

शिकायतों की संख्या घटना एक उपयोगी संकेत है, पर यह ग्राहक संतुष्टि का पूर्ण प्रमाण नहीं है। कुछ असंतुष्ट ग्राहक शिकायत दर्ज नहीं कराते, इसलिए प्रबंधक ने संतुष्टि स्कोर जैसे दूसरे माप से निष्कर्ष की जाँच की। विभिन्न आँकड़ों के आधार पर व्यवस्थित मापन और सत्यापन वैज्ञानिक दृष्टिकोण को दर्शाता है। परीक्षा टिप: किसी निष्कर्ष को एक ही संकेतक के बजाय कई प्रासंगिक आँकड़ों से जाँचना अधिक विश्वसनीय माना जाता है। / A fall in the number of complaints is useful evidence, but it is not a complete measure of customer satisfaction. Some dissatisfied customers may not register a complaint, so the manager checks the conclusion using another measure, the satisfaction score. Systematic measurement and verification through relevant data reflect a scientific approach. Exam tip: A conclusion checked with several relevant indicators is more reliable than one based on a single indicator.

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10 MCQs
  1. एक कार्यक्रम में गतिविधियों को आउटसोर्स किया गया पर संगठन ने अंतिम उत्तरदायित्व भी एजेंसी पर छोड़ दिया। सही प्रबंधकीय समझ क्या होगी?
  2. किस कथन में कार्यक्रम को योजना और नियंत्रण दोनों से सही जोड़ा गया है?
  3. एक कार्यक्रम में अपेक्षित लाभ लंबी अवधि में मिलेंगे पर समीक्षा केवल पहले सप्ताह की बिक्री से की गई। कमी क्या है?
  4. यदि कार्यक्रम में एक ही व्यक्ति को योजना स्वीकृति क्रियान्वयन और समीक्षा सब सौंप दिया गया तो कौन सा नियंत्रण जोखिम बनेगा?
  5. किस स्थिति में कार्यक्रम का समापन मानना जल्दबाजी होगी?
  6. एक कार्यक्रम में ग्राहक डेटा संग्रह की गतिविधि है लेकिन गोपनीयता नियम नहीं जोड़े गए। मुख्य जोखिम क्या है?
  7. यदि कार्यक्रम में बजट तो यथार्थ है पर कुशल कर्मचारियों की कमी है तो किस संसाधन योजना की कमी है?
  8. किस उदाहरण में कार्यक्रम में समय बफर की जरूरत सबसे अधिक है?
  9. एक कार्यक्रम में सभी विभाग अपनी सफलता अलग अलग घोषित कर रहे हैं पर ग्राहक को एकीकृत लाभ नहीं मिल रहा। मुख्य कमी क्या है?
  10. यदि कार्यक्रम में कार्यों का क्रम ठीक है लेकिन अधिकृत स्वीकृतियां समय पर नहीं मिल रहीं तो कौन सा नियंत्रण बिंदु कमजोर है?

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एक प्रबंधक ने शिकायत संख्या घटने के बाद भी ग्राहक संतुष्टि स्कोर मापा। यह क्यों वैज्ञानिक है? / A manager measured customer satisfaction score even after the number of complaints reduced. Why is this scientific?

Correct Answer: A. क्योंकि अनेक संकेतकों से निष्कर्ष की विश्वसनीयता बढ़ती है / Because using multiple indicators increases the reliability of the conclusion. Explanation: शिकायतों की संख्या घटना एक उपयोगी संकेत है, पर यह ग्राहक संतुष्टि का पूर्ण प्रमाण नहीं है। कुछ असंतुष्ट ग्राहक शिकायत दर्ज नहीं कराते, इसलिए प्रबंधक ने संतुष्टि स्कोर जैसे दूसरे माप से निष्कर्ष की जाँच की। विभिन्न आँकड़ों के आधार पर व्यवस्थित मापन और सत्यापन वैज्ञानिक दृष्टिकोण को दर्शाता है। परीक्षा टिप: किसी निष्कर्ष को एक ही संकेतक के बजाय कई प्रासंगिक आँकड़ों से जाँचना अधिक विश्वसनीय माना जाता है। / A fall in the number of complaints is useful evidence, but it is not a complete measure of customer satisfaction. Some dissatisfied customers may not register a complaint, so the manager checks the conclusion using another measure, the satisfaction score. Systematic measurement and verification through relevant data reflect a scientific approach. Exam tip: A conclusion checked with several relevant indicators is more reliable than one based on a single indicator.