एक प्रबंधक ने शिकायत संख्या घटने के बाद भी ग्राहक संतुष्टि स्कोर मापा। यह क्यों वैज्ञानिक है?
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A. क्योंकि अनेक संकेतकों से निष्कर्ष की विश्वसनीयता बढ़ती हैBecause using multiple indicators increases the reliability of the conclusion
Simple Explanation
शिकायतों की संख्या घटना एक उपयोगी संकेत है, पर यह ग्राहक संतुष्टि का पूर्ण प्रमाण नहीं है। कुछ असंतुष्ट ग्राहक शिकायत दर्ज नहीं कराते, इसलिए प्रबंधक ने संतुष्टि स्कोर जैसे दूसरे माप से निष्कर्ष की जाँच की। विभिन्न आँकड़ों के आधार पर व्यवस्थित मापन और सत्यापन वैज्ञानिक दृष्टिकोण को दर्शाता है। परीक्षा टिप: किसी निष्कर्ष को एक ही संकेतक के बजाय कई प्रासंगिक आँकड़ों से जाँचना अधिक विश्वसनीय माना जाता है। / A fall in the number of complaints is useful evidence, but it is not a complete measure of customer satisfaction. Some dissatisfied customers may not register a complaint, so the manager checks the conclusion using another measure, the satisfaction score. Systematic measurement and verification through relevant data reflect a scientific approach. Exam tip: A conclusion checked with several relevant indicators is more reliable than one based on a single indicator.
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