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Subjects
Class 12 Business Studies Nature and Significance of Management Importance of management Expert Level 7

एक संस्था ग्राहकों की शिकायतों को केवल शिकायत नहीं बल्कि सुधार संकेत मानती है। कौन सा महत्व दिखता है?

An organisation treats customer complaints not merely as complaints but as improvement signals. Which importance is shown?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
Correct answer and explanation
Correct Answer

A. गतिशील संगठन का निर्माणCreating a dynamic organisation

Explanation

Simple Explanation

ग्राहकों की शिकायतों को सुधार के संकेत के रूप में लेना संस्था की बदलती आवश्यकताओं के अनुसार सीखने और अपने उत्पादों या सेवाओं में परिवर्तन करने की क्षमता दिखाता है। इसलिए यह प्रबंधन द्वारा गतिशील संगठन के निर्माण का महत्व दर्शाता है। दक्षता बढ़ाना लागत और संसाधनों के बेहतर उपयोग से अधिक जुड़ा है। परीक्षा टिप: जब प्रश्न में परिवर्तन, अनुकूलन या सुधार के संकेत हों, तो ‘गतिशील संगठन’ पर विचार करें। / Treating customer complaints as signals for improvement shows that the organisation learns and modifies its products or services according to changing needs. Hence, it reflects the importance of management in creating a dynamic organisation. Increasing efficiency is more directly related to the better use of resources and reduction of cost. Exam tip: Look for ‘dynamic organisation’ when a question highlights change, adaptation, or improvement.

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  1. एक कार्यक्रम में गतिविधियों को आउटसोर्स किया गया पर संगठन ने अंतिम उत्तरदायित्व भी एजेंसी पर छोड़ दिया। सही प्रबंधकीय समझ क्या होगी?
  2. किस कथन में कार्यक्रम को योजना और नियंत्रण दोनों से सही जोड़ा गया है?
  3. एक कार्यक्रम में अपेक्षित लाभ लंबी अवधि में मिलेंगे पर समीक्षा केवल पहले सप्ताह की बिक्री से की गई। कमी क्या है?
  4. यदि कार्यक्रम में एक ही व्यक्ति को योजना स्वीकृति क्रियान्वयन और समीक्षा सब सौंप दिया गया तो कौन सा नियंत्रण जोखिम बनेगा?
  5. किस स्थिति में कार्यक्रम का समापन मानना जल्दबाजी होगी?
  6. एक कार्यक्रम में ग्राहक डेटा संग्रह की गतिविधि है लेकिन गोपनीयता नियम नहीं जोड़े गए। मुख्य जोखिम क्या है?
  7. यदि कार्यक्रम में बजट तो यथार्थ है पर कुशल कर्मचारियों की कमी है तो किस संसाधन योजना की कमी है?
  8. किस उदाहरण में कार्यक्रम में समय बफर की जरूरत सबसे अधिक है?
  9. एक कार्यक्रम में सभी विभाग अपनी सफलता अलग अलग घोषित कर रहे हैं पर ग्राहक को एकीकृत लाभ नहीं मिल रहा। मुख्य कमी क्या है?
  10. यदि कार्यक्रम में कार्यों का क्रम ठीक है लेकिन अधिकृत स्वीकृतियां समय पर नहीं मिल रहीं तो कौन सा नियंत्रण बिंदु कमजोर है?

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एक संस्था ग्राहकों की शिकायतों को केवल शिकायत नहीं बल्कि सुधार संकेत मानती है। कौन सा महत्व दिखता है? / An organisation treats customer complaints not merely as complaints but as improvement signals. Which importance is shown?

Correct Answer: A. गतिशील संगठन का निर्माण / Creating a dynamic organisation. Explanation: ग्राहकों की शिकायतों को सुधार के संकेत के रूप में लेना संस्था की बदलती आवश्यकताओं के अनुसार सीखने और अपने उत्पादों या सेवाओं में परिवर्तन करने की क्षमता दिखाता है। इसलिए यह प्रबंधन द्वारा गतिशील संगठन के निर्माण का महत्व दर्शाता है। दक्षता बढ़ाना लागत और संसाधनों के बेहतर उपयोग से अधिक जुड़ा है। परीक्षा टिप: जब प्रश्न में परिवर्तन, अनुकूलन या सुधार के संकेत हों, तो ‘गतिशील संगठन’ पर विचार करें। / Treating customer complaints as signals for improvement shows that the organisation learns and modifies its products or services according to changing needs. Hence, it reflects the importance of management in creating a dynamic organisation. Increasing efficiency is more directly related to the better use of resources and reduction of cost. Exam tip: Look for ‘dynamic organisation’ when a question highlights change, adaptation, or improvement.