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Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है
Subjects
Class 12 Business Studies Planning Method Hard Level 111

एक सेवा संस्था ने शिकायत समाधान के लिए कार्यविधि बनाई लेकिन ग्राहक को अपेक्षित समय नहीं बताया। किस समस्या की संभावना है?

A service organisation made a complaint resolution method but did not tell expected time to customer. What problem is likely?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
Correct answer and explanation
Correct Answer

A. ग्राहक असंतोष और अनावश्यक फॉलो-अप बढ़ सकते हैंCustomer dissatisfaction and unnecessary follow-ups may increase

Explanation

Simple Explanation

सही उत्तर A है। कार्यविधि में केवल कार्यों के चरण होना पर्याप्त नहीं है; ग्राहक को अपेक्षित समय बताना भी आवश्यक है। समय-सीमा न बताने पर ग्राहक को देरी का अनुभव हो सकता है, वह बार-बार स्थिति पूछ सकता है और असंतुष्ट हो सकता है। विकल्प C इसके विपरीत स्थिति बताता है, क्योंकि समय बताए बिना समय-सीमा स्पष्ट नहीं हो सकती। परीक्षा टिप: सेवा-कार्यविधि के प्रश्नों में चरणों के साथ समय, जिम्मेदारी और संचार को भी देखें। / A is correct. A method should not only state the steps of complaint handling; it should also communicate the expected time to the customer. If no timeline is given, customers may perceive delay, make repeated follow-ups, and become dissatisfied. Option C is the opposite situation, because the timeline cannot be clear when it has not been communicated. Exam tip: In service-procedure questions, check for steps, time, responsibility, and communication.

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10 MCQs
  1. एक कार्यक्रम में गतिविधियों को आउटसोर्स किया गया पर संगठन ने अंतिम उत्तरदायित्व भी एजेंसी पर छोड़ दिया। सही प्रबंधकीय समझ क्या होगी?
  2. किस कथन में कार्यक्रम को योजना और नियंत्रण दोनों से सही जोड़ा गया है?
  3. एक कार्यक्रम में अपेक्षित लाभ लंबी अवधि में मिलेंगे पर समीक्षा केवल पहले सप्ताह की बिक्री से की गई। कमी क्या है?
  4. यदि कार्यक्रम में एक ही व्यक्ति को योजना स्वीकृति क्रियान्वयन और समीक्षा सब सौंप दिया गया तो कौन सा नियंत्रण जोखिम बनेगा?
  5. किस स्थिति में कार्यक्रम का समापन मानना जल्दबाजी होगी?
  6. एक कार्यक्रम में ग्राहक डेटा संग्रह की गतिविधि है लेकिन गोपनीयता नियम नहीं जोड़े गए। मुख्य जोखिम क्या है?
  7. यदि कार्यक्रम में बजट तो यथार्थ है पर कुशल कर्मचारियों की कमी है तो किस संसाधन योजना की कमी है?
  8. किस उदाहरण में कार्यक्रम में समय बफर की जरूरत सबसे अधिक है?
  9. एक कार्यक्रम में सभी विभाग अपनी सफलता अलग अलग घोषित कर रहे हैं पर ग्राहक को एकीकृत लाभ नहीं मिल रहा। मुख्य कमी क्या है?
  10. यदि कार्यक्रम में कार्यों का क्रम ठीक है लेकिन अधिकृत स्वीकृतियां समय पर नहीं मिल रहीं तो कौन सा नियंत्रण बिंदु कमजोर है?

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एक सेवा संस्था ने शिकायत समाधान के लिए कार्यविधि बनाई लेकिन ग्राहक को अपेक्षित समय नहीं बताया। किस समस्या की संभावना है? / A service organisation made a complaint resolution method but did not tell expected time to customer. What problem is likely?

Correct Answer: A. ग्राहक असंतोष और अनावश्यक फॉलो-अप बढ़ सकते हैं / Customer dissatisfaction and unnecessary follow-ups may increase. Explanation: सही उत्तर A है। कार्यविधि में केवल कार्यों के चरण होना पर्याप्त नहीं है; ग्राहक को अपेक्षित समय बताना भी आवश्यक है। समय-सीमा न बताने पर ग्राहक को देरी का अनुभव हो सकता है, वह बार-बार स्थिति पूछ सकता है और असंतुष्ट हो सकता है। विकल्प C इसके विपरीत स्थिति बताता है, क्योंकि समय बताए बिना समय-सीमा स्पष्ट नहीं हो सकती। परीक्षा टिप: सेवा-कार्यविधि के प्रश्नों में चरणों के साथ समय, जिम्मेदारी और संचार को भी देखें। / A is correct. A method should not only state the steps of complaint handling; it should also communicate the expected time to the customer. If no timeline is given, customers may perceive delay, make repeated follow-ups, and become dissatisfied. Option C is the opposite situation, because the timeline cannot be clear when it has not been communicated. Exam tip: In service-procedure questions, check for steps, time, responsibility, and communication.