If a customer is angry, what is the best way to begin communication?यदि कोई ग्राहक गुस्से में है, तो बातचीत शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Listen patiently and acknowledge the problemधैर्यपूर्वक सुनें और समस्या को स्वीकार करें
An angry customer needs to feel heard before a practical solution can be discussed. Listening without interrupting and acknowledging the concern can reduce tension and reveal the actual problem. It does not mean automatically accepting every demand; it means showing respect and gathering information. The other responses are dismissive or aggressive and may escalate the conflict.गुस्से में ग्राहक को समाधान पर आने से पहले यह अनुभव होना चाहिए कि उसकी बात सुनी जा रही है। बिना बीच में टोके सुनना और समस्या को स्वीकार करना तनाव कम कर सकता है तथा वास्तविक कठिनाई समझने में सहायता देता है। इसका अर्थ हर माँग मान लेना नहीं, बल्कि सम्मानपूर्वक जानकारी लेना है। अन्य विकल्प स्थिति को बिगाड़ सकते हैं।
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