A listener becomes defensive during discussion of a sensitive topic. Which approach should the sender adopt?किसी संवेदनशील विषय पर चर्चा करते समय श्रोता रक्षात्मक हो जाता है। प्रेषक को कौन सा तरीका अपनाना चाहिए?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Use neutral language and open-ended questionsतटस्थ भाषा और खुले प्रश्न उपयोग करना
Defensive behaviour often indicates that the listener feels judged, threatened, or misunderstood. Neutral language reduces blame, while open-ended questions invite the person to explain feelings and perspective rather than forcing a yes-or-no response. Increasing blame, ignoring emotion, or speaking more loudly usually increases resistance. Therefore, B is the approach most likely to restore safe and useful dialogue.रक्षात्मक व्यवहार से संकेत मिल सकता है कि श्रोता स्वयं को दोषी, threatened या गलत समझा हुआ महसूस कर रहा है। तटस्थ भाषा दोषारोपण घटाती है और खुले प्रश्न उसे अपनी भावना तथा दृष्टिकोण समझाने का अवसर देते हैं। दोष बढ़ाना, भावना अनदेखी करना या ऊंची आवाज में बोलना प्रतिरोध बढ़ा सकता है। इसलिए B सबसे उचित तरीका है।
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