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Subjects
Class 12 Home Science Work, Livelihood and Career Traditional occupations in India - Indian cuisine Expert Level 15

भारतीय भोजन व्यवसाय में सेवा विफलता के बाद ग्राहक भरोसा कैसे सुधारा जा सकता है?

How can customer trust be improved after a service failure in an Indian food business?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
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Correct Answer

A. गलती स्वीकार करना, कारण स्पष्ट करना, समस्या सुधारना और उचित समाधान देनाAccept the mistake, explain the reason, correct the problem and provide a fair remedy

Explanation

Simple Explanation

सेवा विफलता, जैसे गलत ऑर्डर, देर से डिलीवरी या भोजन की गुणवत्ता संबंधी समस्या, के बाद व्यवसाय को जिम्मेदारी लेनी चाहिए। गलती स्वीकार करना, स्पष्ट जानकारी देना, तुरंत सुधार करना और उपयुक्त समाधान—जैसे बदलकर देना, धन-वापसी या भविष्य के लिए उचित क्षतिपूर्ति—ग्राहक का भरोसा वापस बनाने में मदद करते हैं। शिकायत को अनदेखा करना या ग्राहक को दोष देना भरोसा और खराब करता है। परीक्षा टिप: ग्राहक-सेवा के उत्तर में ‘स्वीकार करें, सुधार करें और उचित समाधान दें’ क्रम लिखें। / After a service failure—such as a wrong order, delayed delivery, or poor food quality—the business should take responsibility. Acknowledging the error, explaining it clearly, correcting the problem, and offering a fair remedy, such as replacement, refund, or appropriate compensation, can rebuild customer trust. Ignoring the complaint or blaming the customer damages trust further. Exam tip: In customer-service answers, use the sequence: acknowledge, correct, and compensate fairly.

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Correct Answer: A. गलती स्वीकार करना, कारण स्पष्ट करना, समस्या सुधारना और उचित समाधान देना / Accept the mistake, explain the reason, correct the problem and provide a fair remedy. Explanation: सेवा विफलता, जैसे गलत ऑर्डर, देर से डिलीवरी या भोजन की गुणवत्ता संबंधी समस्या, के बाद व्यवसाय को जिम्मेदारी लेनी चाहिए। गलती स्वीकार करना, स्पष्ट जानकारी देना, तुरंत सुधार करना और उपयुक्त समाधान—जैसे बदलकर देना, धन-वापसी या भविष्य के लिए उचित क्षतिपूर्ति—ग्राहक का भरोसा वापस बनाने में मदद करते हैं। शिकायत को अनदेखा करना या ग्राहक को दोष देना भरोसा और खराब करता है। परीक्षा टिप: ग्राहक-सेवा के उत्तर में ‘स्वीकार करें, सुधार करें और उचित समाधान दें’ क्रम लिखें। / After a service failure—such as a wrong order, delayed delivery, or poor food quality—the business should take responsibility. Acknowledging the error, explaining it clearly, correcting the problem, and offering a fair remedy, such as replacement, refund, or appropriate compensation, can rebuild customer trust. Ignoring the complaint or blaming the customer damages trust further. Exam tip: In customer-service answers, use the sequence: acknowledge, correct, and compensate fairly.