एक संस्था ग्राहकों की शिकायतों को केवल शिकायत नहीं बल्कि सुधार संकेत मानती है। कौन सा महत्व दिखता है?

Correct Answer: A. गतिशील संगठन का निर्माण / Creating a dynamic organisation. Explanation: ग्राहकों की शिकायतों को सुधार के संकेत के रूप में लेना संस्था की बदलती आवश्यकताओं के अनुसार सीखने और अपने उत्पादों या सेवाओं में परिवर्तन करने की क्षमता दिखाता है। इसलिए यह प्रबंधन द्वारा गतिशील संगठन के निर्माण का महत्व दर्शाता है। दक्षता बढ़ाना लागत और संसाधनों के बेहतर उपयोग से अधिक जुड़ा है। परीक्षा टिप: जब प्रश्न में परिवर्तन, अनुकूलन या सुधार के संकेत हों, तो ‘गतिशील संगठन’ पर विचार करें। / Treating customer complaints as signals for improvement shows that the organisation learns and modifies its products or services according to changing needs. Hence, it reflects the importance of management in creating a dynamic organisation. Increasing efficiency is more directly related to the better use of resources and reduction of cost. Exam tip: Look for ‘dynamic organisation’ when a question highlights change, adaptation, or improvement.