Assertion: A customer complaint system can be a practical form of the social objective. Reason: It enables protection of customer interests and improvement. Choose the correct option.कथन: ग्राहक शिकायत व्यवस्था सामाजिक उद्देश्य का व्यावहारिक रूप हो सकती है। कारण: इससे ग्राहक हितों की रक्षा और सुधार संभव होता है। सही विकल्प चुनिए।
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Both the assertion and the reason are true, and the reason is the correct explanationकथन और कारण दोनों सही हैं तथा कारण सही व्याख्या है
The governing concept is the social objective of management, which includes responsible attention to customers and other stakeholders. A properly designed complaint system gives customers a channel to report defective products, unfair treatment, unsafe conditions, or service failures. The organisation can investigate these complaints, provide remedies, and use recurring information to improve quality and processes. Therefore, the assertion is true. The reason is also true because protecting customer interests and learning from complaints explains how such a system serves society in practice. The reason directly supports the assertion, so option A is correct. The other options are unsuitable because they either reject both statements or separate a correct assertion from its valid explanation.मुख्य अवधारणा प्रबंधन का सामाजिक उद्देश्य है, जिसमें ग्राहकों और अन्य हितधारकों के प्रति जिम्मेदार व्यवहार शामिल होता है। उचित शिकायत व्यवस्था ग्राहकों को खराब उत्पाद, अनुचित व्यवहार, असुरक्षित स्थिति या सेवा की कमी की सूचना देने का माध्यम देती है। संस्था इन शिकायतों की जांच कर सकती है, उचित समाधान दे सकती है और बार-बार सामने आने वाली समस्याओं के आधार पर गुणवत्ता तथा प्रक्रियाओं में सुधार कर सकती है। इसलिए कथन सही है। कारण भी सही है, क्योंकि ग्राहक हितों की रक्षा और शिकायतों से सीखकर सुधार करना स्पष्ट करता है कि यह व्यवस्था सामाजिक उद्देश्य को व्यवहार में कैसे पूरा करती है। कारण कथन की सीधी व्याख्या करता है, इसलिए विकल्प A सही है। अन्य विकल्प सही कथन और उसके उचित कारण को गलत ढंग से नकारते हैं।
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