If expenses are increasing in a business but customer satisfaction is decreasing, what should the entrepreneur do first?यदि किसी व्यवसाय में खर्च बढ़ रहा है पर ग्राहक संतुष्टि घट रही है तो उद्यमी को सबसे पहले क्या करना चाहिए?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Analyse the reasons behind service and cost issuesसेवा और लागत की समस्याओं के कारणों का विश्लेषण करना
Two negative trends require diagnosis before action. The entrepreneur should examine cost records, service processes, quality, complaints, and customer feedback to identify the causes and their relationship. Only after this analysis can suitable corrective measures be chosen. Raising prices, blaming customers, or closing immediately may worsen the problem without evidence.दो नकारात्मक संकेतों के साथ तुरंत अनुमान लगाकर निर्णय नहीं लेना चाहिए। उद्यमी को लागत अभिलेख, सेवा प्रक्रिया, गुणवत्ता, शिकायतें और ग्राहक प्रतिक्रिया देखकर कारणों तथा उनके संबंध का विश्लेषण करना चाहिए। इसके बाद ही उचित सुधार चुना जा सकता है। बिना कारण कीमत बढ़ाना, ग्राहकों को दोष देना या तुरंत बंद करना उचित नहीं है।
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