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In Class 12 Business Studies, this topic from the Consumer Protection chapter explains why consumers need protection in the marketplace. Students learn how consumer rights, responsibilities, product information, fair trade practices and grievance-redressal mechanisms help prevent exploitation. The topic also examines the role of consumers, businesses, government and consumer organisations in promoting ethical transactions. It encourages students to make informed choices, recognise unfair practices and understand how effective protection supports trust and accountability in the economy.
Medium · Level 1 · 2 questions
TOPIC PRACTICE
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Customer trust may decrease
The brand will automatically become strong
Complaints will increase sales
No service improvement will be needed
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Long-term trust and a good reputation
Immediate false gain
Distance from customers
Avoiding legal responsibility
Question 1MediumLevel 1
If an entrepreneur focuses only on profit and ignores customer complaints, what can happen in the long run?यदि उद्यमी केवल लाभ पर ध्यान दे और ग्राहकों की शिकायतों को अनदेखा करे तो लंबे समय में क्या हो सकता है?
Correct answer:सही उत्तर:A
Complaints may reveal problems in quality, service, delivery, or communication. If they are repeatedly ignored, customers may feel neglected, stop returning, share negative experiences, and lose confidence in the brand. Short-term profit cannot guarantee long-term loyalty. Thus declining customer trust is the likely consequence; the other options wrongly treat neglect as beneficial.शिकायतें गुणवत्ता, सेवा, वितरण या संचार की कमियों का संकेत दे सकती हैं। उन्हें बार-बार अनदेखा करने पर ग्राहक उपेक्षित महसूस कर सकते हैं, दोबारा आना बंद कर सकते हैं और नकारात्मक अनुभव साझा कर सकते हैं। अल्पकालिक लाभ दीर्घकालीन निष्ठा की गारंटी नहीं देता। इसलिए ग्राहक विश्वास में कमी वाला विकल्प A सही है।
What is the biggest benefit of maintaining ethics in a business?उद्यमी के लिए व्यवसाय में नैतिकता बनाए रखने का सबसे बड़ा लाभ क्या है?
Correct answer:सही उत्तर:A
Business ethics includes honesty, fair dealing, truthful claims, respect for customers, and responsibility towards stakeholders. Consistent ethical behaviour builds confidence and reputation, which can support repeat purchases and stable relationships. A dishonest short-term gain may instead create complaints, legal trouble, and reputational damage. Therefore, long-term trust and a good reputation are the major benefits.व्यवसाय नैतिकता में ईमानदारी, उचित लेन-देन, सही दावे, ग्राहकों का सम्मान और हितधारकों के प्रति जिम्मेदारी शामिल हैं। लगातार नैतिक व्यवहार से विश्वास और अच्छी प्रतिष्ठा बनती है, जो दोबारा खरीद तथा स्थिर संबंधों में सहायक होती है। बेईमानी का तात्कालिक लाभ शिकायत, कानूनी समस्या और प्रतिष्ठा-हानि ला सकता है। इसलिए A सही है।
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