If an employee does not know the answer immediately, what is an honest and professional response?यदि कर्मचारी को तुरंत उत्तर नहीं पता तो ईमानदार और पेशेवर प्रतिक्रिया क्या होगी?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Say that I will check and provide correct informationकहना कि जाँचकर सही जानकारी दूँगा
The direct answer is B: say that you will check and provide correct information. A professional does not need to pretend to know everything. The honest sequence is to acknowledge the question, state that the answer is not immediately available, check a reliable source or ask the appropriate person, and then return with accurate information within a promised time. Option B protects truth, accuracy and trust. Option A is wrong because a confidently delivered wrong answer can mislead the customer and cause loss. Option C is wrong because ignoring the question is unhelpful and avoids responsibility. Option D is wrong because blaming the customer is disrespectful and does not solve the information gap. Memory cue: when unsure, do not guess—check, confirm and respond.सीधा उत्तर B है: कहना कि जाँचकर सही जानकारी दी जाएगी। पेशेवर व्यक्ति को हर उत्तर तुरंत पता होना आवश्यक नहीं है, लेकिन उसे झूठा दिखावा नहीं करना चाहिए। सही क्रम है—प्रश्न को स्वीकार करना, बताना कि अभी निश्चित जानकारी उपलब्ध नहीं है, विश्वसनीय स्रोत या उचित व्यक्ति से जाँच करना और बताए गए समय में सही उत्तर देना। विकल्प B सत्य, शुद्धता और भरोसे की रक्षा करता है। विकल्प A गलत है क्योंकि आत्मविश्वास से दिया गया गलत उत्तर ग्राहक को भ्रमित कर सकता है और नुकसान करा सकता है। विकल्प C गलत है क्योंकि प्रश्न को अनदेखा करना असहयोगी और गैरजिम्मेदार व्यवहार है। विकल्प D गलत है क्योंकि ग्राहक को दोष देना असम्मानजनक है और समस्या हल नहीं करता। स्मरण-सूत्र: पता न हो तो अनुमान मत लगाओ—जाँचो, पक्का करो और बताओ।
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