An employee listens carefully to a customer and repeats the message in his own words. What is the main benefit?एक कर्मचारी ग्राहक की बात ध्यान से सुनकर अपने शब्दों में दोहराता है। इसका मुख्य लाभ क्या है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Reducing misunderstandingगलतफहमी कम करना
The direct answer is B, reducing misunderstanding. Repeating a customer’s message in one’s own words is called paraphrasing or checking understanding. The employee can say, in effect, “So you need this service by Friday; have I understood correctly?” This confirms the meaning and gives the customer a chance to correct missing or incorrect details. Option A is wrong because the purpose is not to stop the customer. Option B is correct because confirmation makes miscommunication less likely. Option C is wrong: although it may take a few seconds, the purpose is accuracy, not waste. Option D is wrong because repeating a message does not change workplace rules. This is an important active-listening behaviour. Memory cue: repeat the meaning, not merely the words, to confirm understanding.सीधा उत्तर B है: गलतफहमी कम करना। ग्राहक की बात को अपने शब्दों में दोहराना समझ की जाँच या पुनर्कथन कहलाता है। कर्मचारी कह सकता है, “अर्थात आपको यह सेवा शुक्रवार तक चाहिए; क्या मैंने सही समझा?” इससे ग्राहक पुष्टि कर सकता है और छूटी या गलत जानकारी तुरंत सुधार सकता है। A गलत है क्योंकि उद्देश्य ग्राहक को रोकना नहीं है। B सही है क्योंकि पुष्टि करने से संचार की गलती कम होती है। C गलत है; कुछ समय लग सकता है, लेकिन उद्देश्य समय नष्ट करना नहीं बल्कि सही समझ बनाना है। D गलत है क्योंकि संदेश दोहराने से नियम नहीं बदलते। यह सक्रिय सुनने का महत्वपूर्ण व्यवहार है। संकेत: बात दोहराओ, समझ पक्की बनाओ।
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