Why can it be wrong for an employee to tell a customer, “Your problem is small”?यदि कोई कर्मचारी ग्राहक से कहता है, “आपकी समस्या छोटी है,” तो यह गलत क्यों हो सकता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: It may make the customer feel that their concern is not being taken seriously.इससे ग्राहक को लग सकता है कि उसकी चिंता को महत्व नहीं दिया जा रहा है।
The size of a problem to the employee may not be the same as its importance to the customer. Calling it small can minimise the customer’s feelings and make them feel dismissed. A better response is to listen, acknowledge the concern, explain what can be done, and provide a respectful solution. The statement does not solve the problem or protect privacy.किसी कर्मचारी को समस्या छोटी लग सकती है, लेकिन ग्राहक के लिए वह बहुत महत्वपूर्ण हो सकती है। उसे “छोटी” कहना ग्राहक की भावना को कमतर दिखा सकता है और उसे उपेक्षित महसूस करा सकता है। बेहतर तरीका है ध्यान से सुनना, चिंता को स्वीकार करना, उपलब्ध समाधान बताना और सम्मानजनक व्यवहार करना। इस कथन से समस्या हल या निजी जानकारी सुरक्षित नहीं होती।
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