If an employee does not know the solution immediately after hearing a customer's complaint, what should the employee say?यदि ग्राहक की शिकायत सुनने के बाद कर्मचारी को तुरंत समाधान ज्ञात न हो, तो उसे क्या कहना चाहिए?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: I will look into your concern and get back to you with an appropriate solution.मैं आपकी समस्या की जाँच करके उचित समाधान के साथ आपको बताऊँगा/बताऊँगी।
A professional employee should acknowledge the concern, avoid guessing, and promise a realistic follow-up after checking the facts. Option A communicates responsibility and respect without pretending to know an answer. D risks giving false information, while B and C dismiss or blame the customer and can escalate the complaint.पेशेवर कर्मचारी को शिकायत स्वीकार करके तथ्य जाँचने और फिर उचित उत्तर देने की बात कहनी चाहिए; उसे अनुमान लगाकर उत्तर नहीं देना चाहिए। विकल्प A जिम्मेदारी और सम्मान दिखाता है। D गलत जानकारी का जोखिम पैदा करता है, जबकि B और C ग्राहक की उपेक्षा या दोषारोपण करके विवाद बढ़ा सकते हैं।
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