एक ब्रांड ने सामाजिक बदलाव को समझकर उत्पाद बदला लेकिन कर्मचारियों को पुरानी सोच में प्रशिक्षित रखा। अंतिम ग्राहक अनुभव क्यों असफल होगा?
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A. क्योंकि सेवा व्यवहार सामाजिक अपेक्षा से मेल नहीं खाएगाBecause service behaviour will not match social expectations
Concept
Social change demands not only product change but also service behaviour. In exams remember internal alignment.
Why this answer is correct
The correct answer is A. क्योंकि सेवा व्यवहार सामाजिक अपेक्षा से मेल नहीं खाएगा / Because service behaviour will not match social expectations. Social change demands not only product change but also service behaviour. In exams remember internal alignment.
Exam Tip
सामाजिक बदलाव केवल उत्पाद नहीं बल्कि सेवा व्यवहार भी मांगता है। परीक्षा में internal alignment याद रखें।
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