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Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है
Subjects
Class 12 Business Studies Nature and Significance of Management Management as an Art Expert Level 12

एक प्रबंधक ने ग्राहक शिकायतों को केवल संख्या नहीं माना बल्कि सेवा कर्मियों से कारण समझे। यह क्या दिखाता है?

A manager treated customer complaints not just as numbers but understood reasons from service staff. What does this show?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
Correct answer and explanation
Correct Answer

A. तथ्यों के साथ मानवीय समझ का प्रयोगUsing human understanding along with facts

Explanation

Simple Explanation

प्रबंधक ने शिकायतों के आँकड़ों के साथ सेवा कर्मियों के अनुभव और परिस्थितियों को भी समझा। यह प्रबंधन को कला के रूप में दर्शाता है, क्योंकि इसमें उपलब्ध ज्ञान और तथ्यों का व्यक्तिगत कौशल तथा मानवीय समझ के साथ व्यावहारिक उपयोग किया जाता है। केवल संख्यात्मक आँकड़ों पर निर्णय लेना विकल्प B होता, पर यहाँ प्रबंधक ने कारणों की भी जाँच की है। परीक्षा टिप: प्रबंधन-कला के प्रश्नों में व्यक्तिगत कौशल, अनुभव, रचनात्मकता और परिस्थितिनुसार निर्णय जैसे संकेत खोजें। / The manager considered complaint data as well as the experiences and reasons shared by service staff. This reflects management as an art because it involves the practical use of knowledge and facts through personal skill and human understanding. Option B would apply if the manager relied only on numerical data, but here the underlying reasons were also examined. Exam tip: In questions on management as an art, look for personal skill, experience, creativity, and situation-based decisions.

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10 MCQs
  1. एक कार्यक्रम में गतिविधियों को आउटसोर्स किया गया पर संगठन ने अंतिम उत्तरदायित्व भी एजेंसी पर छोड़ दिया। सही प्रबंधकीय समझ क्या होगी?
  2. किस कथन में कार्यक्रम को योजना और नियंत्रण दोनों से सही जोड़ा गया है?
  3. एक कार्यक्रम में अपेक्षित लाभ लंबी अवधि में मिलेंगे पर समीक्षा केवल पहले सप्ताह की बिक्री से की गई। कमी क्या है?
  4. यदि कार्यक्रम में एक ही व्यक्ति को योजना स्वीकृति क्रियान्वयन और समीक्षा सब सौंप दिया गया तो कौन सा नियंत्रण जोखिम बनेगा?
  5. किस स्थिति में कार्यक्रम का समापन मानना जल्दबाजी होगी?
  6. एक कार्यक्रम में ग्राहक डेटा संग्रह की गतिविधि है लेकिन गोपनीयता नियम नहीं जोड़े गए। मुख्य जोखिम क्या है?
  7. यदि कार्यक्रम में बजट तो यथार्थ है पर कुशल कर्मचारियों की कमी है तो किस संसाधन योजना की कमी है?
  8. किस उदाहरण में कार्यक्रम में समय बफर की जरूरत सबसे अधिक है?
  9. एक कार्यक्रम में सभी विभाग अपनी सफलता अलग अलग घोषित कर रहे हैं पर ग्राहक को एकीकृत लाभ नहीं मिल रहा। मुख्य कमी क्या है?
  10. यदि कार्यक्रम में कार्यों का क्रम ठीक है लेकिन अधिकृत स्वीकृतियां समय पर नहीं मिल रहीं तो कौन सा नियंत्रण बिंदु कमजोर है?

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एक प्रबंधक ने ग्राहक शिकायतों को केवल संख्या नहीं माना बल्कि सेवा कर्मियों से कारण समझे। यह क्या दिखाता है? / A manager treated customer complaints not just as numbers but understood reasons from service staff. What does this show?

Correct Answer: A. तथ्यों के साथ मानवीय समझ का प्रयोग / Using human understanding along with facts. Explanation: प्रबंधक ने शिकायतों के आँकड़ों के साथ सेवा कर्मियों के अनुभव और परिस्थितियों को भी समझा। यह प्रबंधन को कला के रूप में दर्शाता है, क्योंकि इसमें उपलब्ध ज्ञान और तथ्यों का व्यक्तिगत कौशल तथा मानवीय समझ के साथ व्यावहारिक उपयोग किया जाता है। केवल संख्यात्मक आँकड़ों पर निर्णय लेना विकल्प B होता, पर यहाँ प्रबंधक ने कारणों की भी जाँच की है। परीक्षा टिप: प्रबंधन-कला के प्रश्नों में व्यक्तिगत कौशल, अनुभव, रचनात्मकता और परिस्थितिनुसार निर्णय जैसे संकेत खोजें। / The manager considered complaint data as well as the experiences and reasons shared by service staff. This reflects management as an art because it involves the practical use of knowledge and facts through personal skill and human understanding. Option B would apply if the manager relied only on numerical data, but here the underlying reasons were also examined. Exam tip: In questions on management as an art, look for personal skill, experience, creativity, and situation-based decisions.