एक प्रबंधक ने ग्राहक शिकायतों का आंकड़ा देखा और फिर ग्राहक सेवा कर्मियों से बातचीत की। यह कला के संदर्भ में क्यों श्रेष्ठ है?

Correct Answer: A. क्योंकि यह प्रबंधकीय ज्ञान को कर्मचारियों के अनुभव और परिस्थितियों के अनुसार लागू करता है / Because it applies managerial knowledge in accordance with employees’ experience and the situation. Explanation: प्रबंधन को कला इसलिए कहा जाता है क्योंकि इसमें उपलब्ध ज्ञान और सिद्धान्तों का परिस्थितियों के अनुसार व्यक्तिगत तथा रचनात्मक प्रयोग किया जाता है। शिकायतों के आंकड़े समस्या का तथ्यात्मक आधार देते हैं, जबकि ग्राहक सेवा कर्मियों से बातचीत वास्तविक कार्य-स्थितियों और व्यावहारिक अनुभव को समझने में मदद करती है। इसलिए विकल्प A सही है। केवल आंकड़ों पर निर्भर रहना (विकल्प B) कला की आवश्यक व्यक्तिगत समझ और परिस्थितिजन्य प्रयोग को सीमित कर देता है। परीक्षा टिप: प्रबंधन में ‘कला’ का मुख्य संकेत ज्ञान का कुशल, व्यक्तिगत और परिस्थितिनुसार प्रयोग है। / Management is regarded as an art because it involves the personal and creative application of available knowledge and principles according to the situation. Complaint data provides a factual basis for the problem, while discussion with customer service staff helps the manager understand actual working conditions and practical experience. Therefore, option A is correct. Depending only on data, as in option B, limits the personal judgement and situational application required in art. Exam tip: For management as an art, remember the key idea—skilful, personal and situation-based application of knowledge.