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Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है
Subjects
Class 12 Business Studies Planning Procedure Medium Level 108

एक company में customer refund के लिए पहले refund request फिर eligibility check फिर approval और फिर payment transfer होता है। यह क्या है?

In a company for customer refund first refund request then eligibility check then approval and then payment transfer happens. What is this?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
Correct answer and explanation
Correct Answer

B. कार्यविधिProcedure

Explanation

Simple Explanation

सही उत्तर कार्यविधि है, क्योंकि ग्राहक धनवापसी के लिए कार्यों का एक निश्चित क्रम दिया गया है—अनुरोध, पात्रता जाँच, अनुमोदन और भुगतान हस्तांतरण। नीति व्यापक दिशा-निर्देश देती है, जबकि कार्यविधि बताती है कि काम चरणबद्ध तरीके से कैसे किया जाएगा। नियम किसी कार्य को अनिवार्य या निषिद्ध कर सकता है, पर वह पूरे क्रम का विवरण नहीं होता। परीक्षा टिप: जब प्रश्न में किसी कार्य के क्रमबद्ध चरण दिए हों, तो उसे कार्यविधि पहचानें। / The correct answer is procedure because it specifies a fixed sequence of actions for processing a customer refund: request, eligibility check, approval, and payment transfer. A policy gives broad guidance, whereas a procedure explains how work is to be carried out step by step. A rule may require or prohibit an action, but it does not normally describe the complete sequence. Exam tip: If a question lists ordered steps for doing a task, identify it as a procedure.

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10 MCQs
  1. एक कार्यक्रम में गतिविधियों को आउटसोर्स किया गया पर संगठन ने अंतिम उत्तरदायित्व भी एजेंसी पर छोड़ दिया। सही प्रबंधकीय समझ क्या होगी?
  2. किस कथन में कार्यक्रम को योजना और नियंत्रण दोनों से सही जोड़ा गया है?
  3. एक कार्यक्रम में अपेक्षित लाभ लंबी अवधि में मिलेंगे पर समीक्षा केवल पहले सप्ताह की बिक्री से की गई। कमी क्या है?
  4. यदि कार्यक्रम में एक ही व्यक्ति को योजना स्वीकृति क्रियान्वयन और समीक्षा सब सौंप दिया गया तो कौन सा नियंत्रण जोखिम बनेगा?
  5. किस स्थिति में कार्यक्रम का समापन मानना जल्दबाजी होगी?
  6. एक कार्यक्रम में ग्राहक डेटा संग्रह की गतिविधि है लेकिन गोपनीयता नियम नहीं जोड़े गए। मुख्य जोखिम क्या है?
  7. यदि कार्यक्रम में बजट तो यथार्थ है पर कुशल कर्मचारियों की कमी है तो किस संसाधन योजना की कमी है?
  8. किस उदाहरण में कार्यक्रम में समय बफर की जरूरत सबसे अधिक है?
  9. एक कार्यक्रम में सभी विभाग अपनी सफलता अलग अलग घोषित कर रहे हैं पर ग्राहक को एकीकृत लाभ नहीं मिल रहा। मुख्य कमी क्या है?
  10. यदि कार्यक्रम में कार्यों का क्रम ठीक है लेकिन अधिकृत स्वीकृतियां समय पर नहीं मिल रहीं तो कौन सा नियंत्रण बिंदु कमजोर है?

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एक company में customer refund के लिए पहले refund request फिर eligibility check फिर approval और फिर payment transfer होता है। यह क्या है? / In a company for customer refund first refund request then eligibility check then approval and then payment transfer happens. What is this?

Correct Answer: B. कार्यविधि / Procedure. Explanation: सही उत्तर कार्यविधि है, क्योंकि ग्राहक धनवापसी के लिए कार्यों का एक निश्चित क्रम दिया गया है—अनुरोध, पात्रता जाँच, अनुमोदन और भुगतान हस्तांतरण। नीति व्यापक दिशा-निर्देश देती है, जबकि कार्यविधि बताती है कि काम चरणबद्ध तरीके से कैसे किया जाएगा। नियम किसी कार्य को अनिवार्य या निषिद्ध कर सकता है, पर वह पूरे क्रम का विवरण नहीं होता। परीक्षा टिप: जब प्रश्न में किसी कार्य के क्रमबद्ध चरण दिए हों, तो उसे कार्यविधि पहचानें। / The correct answer is procedure because it specifies a fixed sequence of actions for processing a customer refund: request, eligibility check, approval, and payment transfer. A policy gives broad guidance, whereas a procedure explains how work is to be carried out step by step. A rule may require or prohibit an action, but it does not normally describe the complete sequence. Exam tip: If a question lists ordered steps for doing a task, identify it as a procedure.