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Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है
Subjects
Class 12 Business Studies Planning Procedure Medium Level 106

एक customer service centre में call आने पर पहले ticket बनता है फिर समस्या दर्ज होती है फिर समाधान दल को भेजा जाता है। यह क्या है?

In a customer service centre after a call arrives first ticket is created then problem is recorded then it is sent to solution team. What is this?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
Correct answer and explanation
Correct Answer

B. कार्यविधिProcedure

Explanation

Simple Explanation

कार्यविधि किसी कार्य को करने के लिए पहले से तय चरणों का क्रम होती है। यहाँ कॉल प्राप्त करना, टिकट बनाना, समस्या दर्ज करना और उसे समाधान दल को भेजना निश्चित क्रम में किए जाते हैं, इसलिए यह कार्यविधि है। नियम केवल यह बताता है कि क्या करना अनिवार्य या निषिद्ध है; वह पूरे चरणबद्ध क्रम को नहीं बताता। परीक्षा टिप: ‘कदमों का निश्चित क्रम’ दिखे तो कार्यविधि पहचानें। / A procedure is a prescribed sequence of steps for performing a task. Here, receiving the call, creating a ticket, recording the problem and forwarding it to the solution team are carried out in a fixed order; therefore, it is a procedure. A rule states what is compulsory or prohibited, but it does not describe the complete step-by-step process. Exam tip: A fixed sequence of actions usually indicates a procedure.

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  1. एक कार्यक्रम में गतिविधियों को आउटसोर्स किया गया पर संगठन ने अंतिम उत्तरदायित्व भी एजेंसी पर छोड़ दिया। सही प्रबंधकीय समझ क्या होगी?
  2. किस कथन में कार्यक्रम को योजना और नियंत्रण दोनों से सही जोड़ा गया है?
  3. एक कार्यक्रम में अपेक्षित लाभ लंबी अवधि में मिलेंगे पर समीक्षा केवल पहले सप्ताह की बिक्री से की गई। कमी क्या है?
  4. यदि कार्यक्रम में एक ही व्यक्ति को योजना स्वीकृति क्रियान्वयन और समीक्षा सब सौंप दिया गया तो कौन सा नियंत्रण जोखिम बनेगा?
  5. किस स्थिति में कार्यक्रम का समापन मानना जल्दबाजी होगी?
  6. एक कार्यक्रम में ग्राहक डेटा संग्रह की गतिविधि है लेकिन गोपनीयता नियम नहीं जोड़े गए। मुख्य जोखिम क्या है?
  7. यदि कार्यक्रम में बजट तो यथार्थ है पर कुशल कर्मचारियों की कमी है तो किस संसाधन योजना की कमी है?
  8. किस उदाहरण में कार्यक्रम में समय बफर की जरूरत सबसे अधिक है?
  9. एक कार्यक्रम में सभी विभाग अपनी सफलता अलग अलग घोषित कर रहे हैं पर ग्राहक को एकीकृत लाभ नहीं मिल रहा। मुख्य कमी क्या है?
  10. यदि कार्यक्रम में कार्यों का क्रम ठीक है लेकिन अधिकृत स्वीकृतियां समय पर नहीं मिल रहीं तो कौन सा नियंत्रण बिंदु कमजोर है?

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एक customer service centre में call आने पर पहले ticket बनता है फिर समस्या दर्ज होती है फिर समाधान दल को भेजा जाता है। यह क्या है? / In a customer service centre after a call arrives first ticket is created then problem is recorded then it is sent to solution team. What is this?

Correct Answer: B. कार्यविधि / Procedure. Explanation: कार्यविधि किसी कार्य को करने के लिए पहले से तय चरणों का क्रम होती है। यहाँ कॉल प्राप्त करना, टिकट बनाना, समस्या दर्ज करना और उसे समाधान दल को भेजना निश्चित क्रम में किए जाते हैं, इसलिए यह कार्यविधि है। नियम केवल यह बताता है कि क्या करना अनिवार्य या निषिद्ध है; वह पूरे चरणबद्ध क्रम को नहीं बताता। परीक्षा टिप: ‘कदमों का निश्चित क्रम’ दिखे तो कार्यविधि पहचानें। / A procedure is a prescribed sequence of steps for performing a task. Here, receiving the call, creating a ticket, recording the problem and forwarding it to the solution team are carried out in a fixed order; therefore, it is a procedure. A rule states what is compulsory or prohibited, but it does not describe the complete step-by-step process. Exam tip: A fixed sequence of actions usually indicates a procedure.