एक बीमा कंपनी ने दावा निपटान में पहले सहानुभूति से सुनने का सिद्धांत दिया और फिर दस्तावेज जांच से भुगतान स्वीकृति तक क्रम लिखा। दोनों का सही वर्गीकरण क्या है?
An insurance company first gives the principle of empathetic listening in claim settlement and then writes the order from document checking to payment approval. What is the correct classification of both?
Correct answer and explanation
D. नीति और कार्यविधिPolicy and Procedure
Simple Explanation
पहला निर्णयों को दिशा देता है इसलिए नीति है और दूसरा चरणों का क्रम है इसलिए कार्यविधि है। परीक्षा में principle और sequence को अलग पहचानें। / The first guides decisions so it is policy and the second is the order of steps so it is procedure. In exams distinguish principle from sequence.
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