What should an entrepreneur do with a customer complaint?उद्यमी ग्राहकों की शिकायत का क्या करता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Listens to the complaint and provides a suitable solutionशिकायत सुनकर उचित समाधान देता है
The governing concept is customer service and complaint handling. An entrepreneur should listen calmly, understand the problem, verify the facts, apologise when appropriate, and offer a fair solution or corrective action. Option D is correct because this response protects trust and helps improve the product or service. Ignoring or blaming the customer damages relationships, while closing the business is an unreasonable response.इस प्रश्न की मुख्य अवधारणा ग्राहक सेवा और शिकायत समाधान है। उद्यमी को शांतिपूर्वक शिकायत सुननी चाहिए, समस्या समझनी चाहिए, तथ्यों की जांच करनी चाहिए और आवश्यकता होने पर उचित समाधान या सुधारात्मक कार्रवाई देनी चाहिए। इसलिए विकल्प D सही है, क्योंकि इससे ग्राहक का विश्वास बना रहता है और उत्पाद या सेवा में सुधार का अवसर मिलता है। शिकायत अनदेखी करना या ग्राहक को दोष देना संबंध खराब करता है; व्यवसाय बंद करना भी उचित प्रतिक्रिया नहीं है।
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