What is the role of ICT in a call centre?कॉल सेंटर में सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी की भूमिका क्या है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Managing customer information and communicationग्राहक सूचना और संचार का प्रबंधन करना
In a call centre, ICT combines telephones or internet calling, computers, databases, and software to support customer service. It helps agents receive and route calls, view customer information, record requests, and communicate responses efficiently. Option A is correct because it states the central role of managing customer information and communication. Options B, C, and D do not describe ICT-enabled call-centre work and contradict its purpose.कॉल सेंटर में आईसीटी फोन या इंटरनेट कॉलिंग, कंप्यूटर, डेटाबेस और सॉफ्टवेयर को जोड़कर ग्राहक सेवा में सहायता करती है। इससे कर्मचारी कॉल प्राप्त और स्थानांतरित कर सकते हैं, ग्राहक की जानकारी देख सकते हैं, अनुरोध दर्ज कर सकते हैं और उत्तर दे सकते हैं। इसलिए विकल्प A सही है, क्योंकि वह ग्राहक सूचना और संचार के प्रबंधन को बताता है। विकल्प B, C और D कॉल सेंटर में आईसीटी की वास्तविक भूमिका नहीं बताते और इसके उद्देश्य के विपरीत हैं।
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