The words in a message are polite but the speaker’s tone is harsh. What may influence the receiver more?किसी संदेश में शब्द विनम्र हैं, लेकिन वक्ता का स्वर कठोर है। प्राप्तकर्ता किससे अधिक प्रभावित हो सकता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Tone and non-verbal cuesस्वर और अशाब्दिक संकेत
The governing concept is that communication includes verbal content and non-verbal cues. Although the words are polite, a harsh tone can signal anger or disapproval and may strongly affect how the receiver interprets the message. Thus, option B is correct. Paper size and message length do not normally determine emotional meaning, and the words alone ignore the tone.संचार में बोले गए शब्दों के साथ स्वर, चेहरे के भाव और अन्य अशाब्दिक संकेत भी अर्थ को प्रभावित करते हैं। शब्द विनम्र होने पर भी कठोर स्वर क्रोध या असहमति का संकेत दे सकता है और प्राप्तकर्ता की समझ तथा भावना बदल सकता है। इसलिए विकल्प B सही है। कागज़ का आकार और संदेश की लंबाई भावनात्मक अर्थ के मुख्य निर्धारक नहीं हैं।
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