The team achieved its target but customer satisfaction declined. What should the entrepreneur conclude?टीम ने लक्ष्य पूरा किया लेकिन ग्राहक संतुष्टि कम हुई। उद्यमी को क्या निष्कर्ष निकालना चाहिए?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: The measures were incomplete and quality indicators are also necessaryमापदंड अधूरे थे और गुणवत्ता संकेत भी जरूरी हैं
A target may measure quantity, speed, or revenue without showing whether customers received good value. Falling satisfaction indicates that the performance system missed an important quality outcome. The entrepreneur should add customer feedback, repeat business, or service-quality measures rather than assuming success is complete or blaming the team immediately.कोई लक्ष्य मात्रा, गति या आय माप सकता है, लेकिन यह नहीं बताता कि ग्राहकों को अच्छा मूल्य मिला या नहीं। संतुष्टि घटने से पता चलता है कि प्रदर्शन मापने में गुणवत्ता का महत्वपूर्ण संकेत छूट गया था। इसलिए ग्राहक प्रतिक्रिया, दोबारा खरीद और सेवा-गुणवत्ता जैसे मापदंड जोड़ने चाहिए, न कि तुरंत टीम को दोष देना चाहिए।
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