The sales department aimed for higher sales while the service department aimed to reduce complaints, but their strategies conflicted. Which function is required?विक्रय विभाग का लक्ष्य अधिक बिक्री था, जबकि सेवा विभाग का लक्ष्य शिकायत घटाना था, लेकिन दोनों की रणनीति टकरा रही थी। कौन सा कार्य आवश्यक है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Cross-department strategic coordinationअंतर-विभागीय रणनीतिक समन्वय
Cross-department strategic coordination aligns departmental targets, incentives, and actions with the organization’s overall purpose. Sales should not create promises that service cannot support, and service goals should not unnecessarily block growth. Training, limiting customers, or reducing price alone does not resolve the strategic conflict.अंतर-विभागीय रणनीतिक समन्वय विभागीय लक्ष्यों, प्रोत्साहनों और कार्यों को संगठन के समग्र उद्देश्य से जोड़ता है। बिक्री को ऐसे वादे नहीं करने चाहिए जिन्हें सेवा विभाग पूरा न कर सके। केवल प्रशिक्षण, ग्राहक सीमित करना या कीमत घटाना इस रणनीतिक टकराव को हल नहीं करता।
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