Instead of giving identical service to every customer an entrepreneur set service levels according to their needs. Which function does this show?एक उद्यमी ने सभी ग्राहकों को समान सेवा देने के बजाय उनकी जरूरत के अनुसार सेवा स्तर तय किए। यह किस कार्य को दर्शाता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Customer segmentation and service designग्राहक विभाजन और सेवा डिजाइन
Customer segmentation groups customers with similar needs or characteristics, and service design creates an appropriate offering for each group. Giving every customer exactly the same service may ignore meaningful differences in expectations. Recruitment, accounting, and uniform production do not explain why service levels are being adapted to customer needs.ग्राहक विभाजन में समान जरूरतों या विशेषताओं वाले ग्राहकों के समूह बनाए जाते हैं और सेवा डिजाइन में प्रत्येक समूह के लिए उपयुक्त सेवा तैयार की जाती है। सभी को बिल्कुल समान सेवा देने से उनकी अलग अपेक्षाएँ अनदेखी हो सकती हैं। भर्ती, लेखा और समान उत्पादन इस ग्राहक-केंद्रित अनुकूलन को नहीं दर्शाते।
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