In which situation can a customer complaint become a useful opportunity for a business?किस परिस्थिति में ग्राहक शिकायत व्यवसाय के लिए उपयोगी अवसर बन सकती है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: जब शिकायत का कारण समझकर प्रक्रिया सुधारी जाएजब शिकायत का कारण समझकर प्रक्रिया सुधारी जाए
A complaint can reveal a recurring defect, confusing process or unmet expectation. If the business listens respectfully, identifies the cause, corrects the process and checks whether the problem decreases, the complaint becomes learning for improvement. Deleting complaints or blaming customers hides information and prevents the business from learning.शिकायत किसी बार-बार होने वाली खराबी, अस्पष्ट प्रक्रिया या अधूरी ग्राहक अपेक्षा को उजागर कर सकती है। सम्मानपूर्वक सुनकर कारण पहचानना, प्रक्रिया सुधारना और परिणाम जांचना शिकायत को सीखने का अवसर बनाता है। शिकायत हटाने या ग्राहक को दोष देने से जानकारी छिपती है और सुधार रुक जाता है।
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